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El 5 de septiembre de 2019 reservé varias noches en airbnb. El anfitrión me canceló faltando muy poco para llegar y el 28 septiembre airbnb aseguró hacer la devolución del dinero. Han pasado más de 15 días habiles y el banco Scotiabank colpatria y matercard informan que airbnb no realizó la devolución del dinero. Contacté varias veces a airbnb, adjunté extractos de la tarjeta de crédito en la que consta no recibir la devolución del dinero y me responden que el banco o emisor de la tarjeta de crédito debe emitir un documento especificando una data que ellos solicitan. Llamé al banco y emisor de la tarjera y me responden que no emiten documentos customizados a airbnb y que todo debe ser consultado en el extracto bancario. Airbnb no acepta el extracto emitido por el banco y me pone en la mitad del banco y emisor de la tarjeta de crédito para que me den documentos ajustados a aibnb y los bancos no los emiten. Airbnb se lava las manos informandome que sin ese documento ellos no pueden hacer nada. Le propuse a airbnb que me emitieran ellos ese documento donde constara la devolución del dinero, pero airbnb se niega. Que extraño y conveniente le resulta a airbnb no emitir ese documento de soporte si ellos mismos aseguran haber devuelto el dinero? qué puedo hacer ya que a hoy (más de 1,5 meses) no tengo el dinero devuelto. Yo soy el más afectado y airbnb no me responde de fondo. Qué puedo hacer?
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Fui anfitriona. El precio pactado que airbnb debía pagarme es usd $17…
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Me clonaron la tarjeta para pago airbnb con el sgte codigo 491-123-45…
Hola Alejandro,
18 de Noviembre a las 7:54 hs.ResponderGracias por ponerse en contacto con nosotros via Tu Queja Suma. Tu solicitación fue enviado a nuestro equipo, y recibirás una respuesta por email por la dirección de email en tu cuenta Airbnb.
Si quieres, llámanos directamente en el número +54 11 53 52 78 88 para hablar sobre el caso abierto en tu cuenta
¡Gracias!
Equipo de Ayuda Airbnb
Teléfono: +54 11 53 52 78 88
Página de ayuda: es.airbnb.com/help/contact_us
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Porque Airbnb sigue solicitando que el emisor de la tarjeta emita un soporte de un pago que no ha ingresado y que el banco no customiza a los requisitos de Airbnb. A la fecha Airbnb no me devolvió mi dinero y se lava las manos pasandole la responsabilidad al banco, cuando el emisor de la tarjeta de crédito certifica por extracto bancario que Airbnb nunca devolvió el dinero. A la fecha yo no tengo mi dinero, después de la reclamación del 28 de septiembre de ****.
18 de Noviembre a las 23:12 hs.Responder