Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hace 25 días realicé una reserva por intermedio de airbnb para alojarme en septiembre próximo. En esa oportunidad realicé un pago por u$d [números],59 con mi tarjeta de crédito. Hace cuatro días, mi anfitrión decidió unilateralmente y sin expresión de motivo cancelar el alojamiento, por lo que desde airbnb se comunicaron para hacerme saber esa situación y me informaron que me devolverían el [números]% de lo abonado. Al revisar los consumos en mi tarjeta de crédito en el día de la fecha observo que airbnb procedió a realizar un reembolso, pero no por el importe total que había pagado, sino que me están devolviendo u$d [números],86; es decir, u$d [números],73 menos de lo que airbnb me cobró en primer lugar por la reserva. Al comunicarme con el centro de ayuda de airbnb me dicen que la diferencia en el importe se debe a diferencias en el tipo de cambio, pero eso no es así, ya que el cargo se me hizo en dólares en mi tarjeta de crédito, por lo que la devolución también debería ser en la misma moneda (cosa que sí se respetó) y por el mismo importe (cosa que no se respetó). Desde airbnb aducen que lo que falta me lo habría quitado mi tarjeta de crédito, pero no es así, ya que el período de consumos aún no se encuentra cerrado y no figura ninguna comisión por parte de mi tarjeta ni mi entidad bancaria (incluso los llamé y pude confirmar esa situación). Y eso es claro, puesto que en un renglón aparece el cargo por u$d [números],59 y a renglón seguido una devolución por u$d [números],86; en ambos consumos figura airbnb usa como comercio. Si el banco me hubiese hecho algún cargo por la gestión, debería haber aparecido el mismo importe por el cargo y la devolución de airbnb y luego, en todo caso, el banco cargaría la comisión correspondiente, aclarando el concepto; pero esto no fue así. Es tan simple que del resumen mismo se ve claramente que airnbn me cobró en dólares una suma y luego me reintegró una suma sensiblemente menor en la misma moneda. Nunca estuvo involucrada otra moneda en la operación.
Hace 25 días realicé una reserva por intermedio de airbnb para alojarme en septiembre próximo. En esa oportunidad realicé un pago por u$d [números],59 con mi tarjeta de crédito. Hace cuatro días, mi anfitrión decidió unilateralmente y sin expresión de motivo cancelar el alojamiento, por lo que desde airbnb se comunicaron para hacerme saber esa situación y me informaron que me devolverían el [números]% de lo abonado. Al revisar los consumos en mi tarjeta de crédito en el día de la fecha observo que airbnb procedió a realizar un reembolso, pero no por el importe total que había pagado, sino que me están devolviendo u$d [números],86; es decir, u$d [números],73 menos de lo que airbnb me cobró en primer lugar por la reserva. Al comunicarme con el centro de ayuda de airbnb me dicen que la diferencia en el importe se debe a diferencias en el tipo de cambio, pero eso no es así, ya que el cargo se me hizo en dólares en mi tarjeta de crédito, por lo que la devolución también debería ser en la misma moneda (cosa que sí se respetó) y por el mismo importe (cosa que no se respetó). Desde airbnb aducen que lo que falta me lo habría quitado mi tarjeta de crédito, pero no es así, ya que el período de consumos aún no se encuentra cerrado y no figura ninguna comisión por parte de mi tarjeta ni mi entidad bancaria (incluso los llamé y pude confirmar esa situación). Y eso es claro, puesto que en un renglón aparece el cargo por u$d [números],59 y a renglón seguido una devolución por u$d [números],86; en ambos consumos figura airbnb usa como comercio. Si el banco me hubiese hecho algún cargo por la gestión, debería haber aparecido el mismo importe por el cargo y la devolución de airbnb y luego, en todo caso, el banco cargaría la comisión correspondiente, aclarando el concepto; pero esto no fue así. Es tan simple que del resumen mismo se ve claramente que airnbn me cobró en dólares una suma y luego me reintegró una suma sensiblemente menor en la misma moneda. Nunca estuvo involucrada otra moneda en la operación.
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Me esta pasando exactamente lo mismo que a vos, espero poder tener una pronta solución a este problema. Saludos!
21 de Mayo a las 20:50 hs.ResponderPor ahora no obtuve ninguna respuesta satisfactoria por parte de Airbnb, solamente me contestan que me cobraron en pesos y me devolvieron en pesos el mismo monto, lo cual es evidentemente falso. En mi tarjeta de crédito, tanto el cobro como el reembolso están en pesos.
21 de Mayo a las 22:52 hs.ResponderAibnb no se comunicó conmigo por este medio luego del reclamo. Sigo con la misma respuesta (insatisfactoria y que no se ajusta a la realidad) brindada originalmente cuando solicité asistencia en la plataforma de Airbnb. Ellos aducen que cobran y hacen reembolsos en pesos, lo cual es falso y se advierte de manera clara en el resúmen de cuenta de la tarjeta, donde se ve que tanto el cobro como el reembolso fue hecho en dólares, por importes distintos.
22 de Mayo a las 9:08 hs.ResponderAirbnb nunca se contacto conmigo a raíz del reclamo realizado vía tuQuejaSuma
02 de Junio a las 11:56 hs.ResponderSiguen sin comunicarse para ofrecer algún tipo de solución.
17 de Junio a las 9:43 hs.ResponderHola Esteban,
18 de Junio a las 15:52 hs.ResponderGracias por contactarnos. Veo que usted ya ha hablado con nuestro equipo, y te aconsejo a hablar con la sucursal del banco para tener más informaciones.
Gracias!
Finalmente, después de un mes de publicado el reclamo Airbnb se contactó conmigo. La respuesta, como se habrán dado cuenta, es completamente insatisfactoria, ya que pretende involucrar en la cuestión al banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada como medio de pago, cuando fueron ellos (Airbnb) los que me facturaron un precio en dólares y luego realizaron una devolución, también en dólares, por un importe menor. Una vergüenza, así es como opera esta empresa ilegal que, a pesar de operar en Argentina, no cuenta con domicilio ni CUIT.
19 de Junio a las 8:44 hs.ResponderOperan se forma ILEGAL. Una vergüenza!
19 de Junio a las 19:30 hs.ResponderHola Esteban,
19 de Julio a las 16:54 hs.ResponderSi detectas tarifas adicionales en tu estado de cuenta bancario o si el importe cobrado no coincide con el mostrado en la página de pago de Airbnb, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta bancaria o de crédito. Si tu banco considera la entidad de procesamiento de Airbnb como internacional, es posible que cobre comisiones transfronterizas, aunque el cargo se haya procesado en la divisa original de tu método de pago. Si la entidad emisora de tu tarjeta agregó estas tarifas, Airbnb no puede reembolsarlas.
Gracias por tu comprensión.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban C
10 de Enero a las 13:12 hs.ResponderAirbnb no propuso ninguna solución. Me cobraron un importe por una reserva, luego la cancelaron por exclusiva responsabilidad del anfitrión y me reintegraron sólo una parte de lo que había abonado; no hubo una devolución integral pese a que la cancelación no la hice yo y me generó diversos inconvenientes.
10 de Enero a las 18:08 hs.ResponderAirbnb intenta culpar al banco emisor de mi tarjeta de crédito cuando son ellos los que me cobraron un importe y luego me devolvieron uno sensiblemente menor. No existió ninguna comisión bancaria ni nada por el estilo. Invito a airbnb a hacer público su número de CUIT (información que no proporcionan por ningún medio) para aclarar la situación por los canales correspondientes.
10 de Enero a las 18:13 hs.Responder