Airbnb

Devolucion de mi dinero cargado por error

Estimados señores, el pasado dia 17/4 airbnb cargo en mi cuenta a traves de mi tarjeta el importe de [números].56 euros. se trata de un error pues yo no he reservado ningun alojamiento ni comprado nada. He contactado con airbnb hace una semana pero el departamento responsable de estos temas tarda muchisimo en reaccionar y finalmente despues de mil llamadas, la respuesta que me ha dado es que mi tarjeta ha podido ser usada por un familiar o amigo mio. Esa posibilidad esta cien por cien descartada en mi caso. Es seria esa respuesta? no doy credito a semejante simpleza con intencion de alargar el proceso.como puedo conseguir que me devuelvan el dinero que me han retirado por error? le ha pasado esto a mas personas? hay algun procedimiento formal? tengo el documento del banco que indica todos los detalles pero airbnb no me aclara a que servicios corresponden el dinero retirado de mi cuenta independientemente de que haya sido pagado por mi o por mi amigo o familiar. que puedo hacer? mil gracias