Airbnb

Airbnb no protege al huésped

Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profunda inconformidad y pedir una solución al respecto a la gestión de mi reciente experiencia en la plataforma airbnb ya que no conseguí respuesta favorable a través de la plataforma.
reservé un alojamiento en la serena golf, bajo el número de reserva [hmdjejyma8] y, lamentablemente, el anfitrión incumplió con lo ofrecido en el anuncio.ñ, al llegar al departamento había toallas sucias , usadas tiradas y no había papel higiénico. El lavarropas tenía óxido en el enchufe. Llame al propietario y me dijo que no podía solucionarlo porque él se encontraba en santiago de chile y que lo que alquile no era un hotel, que si no me gustaba me fuera a un hotel .a pesar de haber pagado la reserva y haber sido afectado por este incumplimiento sin ofrecerme solución , fui también objeto de un comentario inapropiado por parte del anfitrión, en el cual en la calificación y reseña pública realiza calificativos personales, llamándome “complicada”.

este comentario claramente infringe las políticas de airbnb al no estar basado en hechos objetivos sobre la estancia, sino en una descalificación personal. Yo entregué el departamento en perfectas condiciones y no menciona nada sobre mi estancia , excepto que se molesta por mi reclamo que tiene fundamento porque en la página se cobra limpieza y se ofrece toallas y artículos de limpieza. Sin embargo, al solicitar en el centro de ayudas la eliminación del comentario que me perjudica porque tengo excelentes calificaciones, airbnb decidió mantenerlo, lo cual me perjudica injustamente. Esto no solo afecta mi rep***ción como huésped, sino que también sienta un precedente preocupante sobre la falta de protección hacia los usuarios cuando son injustamente señalados en la plataforma.
exijo una revisión inmediata de esta decisión y la eliminación del comentario ofensivo, dado que va en contra de las propias normas de la comunidad de airbnb. Espero una pronta respuesta y una solución justa.