Aerolineas Argentinas

Devolución y resarcimiento

Buenas noches. A traves de despegar compré dos pasajes para viajar con aerolineas argentinas con mi pareja desde bs as a rio de janeiro. Luego de comprar dichos pasajes recibimos los vouchers informando que el vuelo sería operado por gol. En virtud de lo indicado, el día del vuelo de ida (26/4) nos acercamos al aeropuerto para hacer el check in y tomar el vuelo y en el mostrador de gol nos dicen que existía un problema con los pasajes y debíamos acercarnos al stand de aerolineas para que lo resuelvan. Segun nos dijeron el inconveniente era que el número de vuelo reflejado en el boleto difería del número de vuelo a tomar. En el mostrador de aerolineas hicieron una gestión e indicaron que debería estar resuelto el problema, caso contrario debíamos comunicarnos con despegar. Luego de la gestión de aerolineas volvimos a hacer el check in en gol, pero el problema persistia, por lo que nos comunicamos con despegar para notificar el problema y solicitar una solución. En dicha comunicación nos dijeron que era aerolineas argentinas quien debía resolverlo y que ellos podian enviar un mail a aerolineas. Dado que el tiempo pasaba y nadie resolvia el problema no generado por nosotros, 2 minutos ante que cierre el embarque tuvimos que comprar nuevos pasajes para no perder el vuelo y por ende nuestras vacaciones. Posteriormente generamos un reclamo en despegar por el reembolso y nos indicaron que en las 48hs previas al vuelo es responsabilidad de la aerolinea emitir el ticket y notificar cambios. Y que la aerolinea generó un cambio de ultimo momento y como no lo actualizó provocó el inconveniente. En virtud de lo relatado nos comunicamos para reclamar la devolución del importe de los pasajes y un resarcimiento económico por todos los daños generados y el angustiante momento vivido minutos antes de embarcarnos en un vuelo de unas vacaciones que con mucho esfuerzo venimos planeando y ahorrando.