Compre mis aereos con anticipacion en el ezeiza, viajabamos con mi perra, queria que quedara informado esto y me explicaran que hacer. La empleada de la compañia muy amablemente me informa que quedo aclarado en el sistema esta condicion. (si llamas por telefono, no atienden, si haces esto te cobran 50 dolares por persona la emision del billete mas 0.5 % de un impuesto de Afip . Al realizar el pago vuelvo a pedir me expliquen como debo hacer para estar a tiempo por la perra, me informan que si hago todo el tramite de Senasa con tiempo solo con llegar a la hora del embarque era suficiente. Asi fue, que tome todos los recuados necesarios, pidiendo turno , presentandome en senasa en puerto madero a realizar el tramite una semana antes del viaje y luego el dia del viaje en senasa el aeropuerto nuevamente a presentar todo lo que hice, mas el pago de una especie de tasa de embarque que cobran por la autorizacion ademas del tramite para autorizarla a subirse al avion. Una vez realizado esta accion, nos dirigimos al mostrador para realizar nuestro check in (senasa terminal aerolineas terminal c). El empleado, quien nos veia que esperabamos a que nos atendieran que teniamos el canil, hablaba por telefono. Nos hace pasar, y vuelve a tomar el telefono, nos acercarnos con todas las valijas, eramos 4 a viajar, de los cuales dos nenes. Corta, me pide la documentacion y luego (vayan contando el tiempo que puede pasar) vuelve a levantar el telefono y nos dice que el despacho de mi perra se cerro hace dos minutos. Queee?, no lo podiamos creer, ,nuestro check in aun abierto y el vuelo tambien. Muy maleducadamente nos dice , no viajan deben cambiar el pasaje , y si quiero mañana tampoco viajan, (textuales palabras. Le pedimos hablar con su responzable, claramente siguio dilatando el tiempo, hasta que me atendieron en la oficina solo para elevar la queja (folio [números] del libro de aerolineas). Me piden disculpas por la accion del empleado y mi marido se dirije ...... Sigue
Compre mis aereos con anticipacion en el ezeiza, viajabamos con mi perra, queria que quedara informado esto y me explicaran que hacer. La empleada de la compañia muy amablemente me informa que quedo aclarado en el sistema esta condicion. (si llamas por telefono, no atienden, si haces esto te cobran 50 dolares por persona la emision del billete mas 0.5 % de un impuesto de Afip . Al realizar el pago vuelvo a pedir me expliquen como debo hacer para estar a tiempo por la perra, me informan que si hago todo el tramite de Senasa con tiempo solo con llegar a la hora del embarque era suficiente. Asi fue, que tome todos los recuados necesarios, pidiendo turno , presentandome en senasa en puerto madero a realizar el tramite una semana antes del viaje y luego el dia del viaje en senasa el aeropuerto nuevamente a presentar todo lo que hice, mas el pago de una especie de tasa de embarque que cobran por la autorizacion ademas del tramite para autorizarla a subirse al avion. Una vez realizado esta accion, nos dirigimos al mostrador para realizar nuestro check in (senasa terminal aerolineas terminal c). El empleado, quien nos veia que esperabamos a que nos atendieran que teniamos el canil, hablaba por telefono. Nos hace pasar, y vuelve a tomar el telefono, nos acercarnos con todas las valijas, eramos 4 a viajar, de los cuales dos nenes. Corta, me pide la documentacion y luego (vayan contando el tiempo que puede pasar) vuelve a levantar el telefono y nos dice que el despacho de mi perra se cerro hace dos minutos. Queee?, no lo podiamos creer, ,nuestro check in aun abierto y el vuelo tambien. Muy maleducadamente nos dice , no viajan deben cambiar el pasaje , y si quiero mañana tampoco viajan, (textuales palabras. Le pedimos hablar con su responzable, claramente siguio dilatando el tiempo, hasta que me atendieron en la oficina solo para elevar la queja (folio [números] del libro de aerolineas). Me piden disculpas por la accion del empleado y mi marido se dirije ...... Sigue
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No, luego de publicar parte de la queja en la plataforma de Tu Queja Suma, recibo un mail de parte de la compañía, donde claramente no asumen ningún tipo de responsabilidad desmiente lo que Vivi, por la supuesta consulta con sus empleados, no hablan de devolución de tasas de embarque, y sin embargo si van en contra de la ley de defensa de consumidor cuando no tengo una sola factura en ambos casos, emisión de primeros billetes y cambios al otro día del vuelo. No tengo detalle alguno de lo que me cobraron, y si me pusieron en aviso el mismo día en el que me hicieron cambiar mis pasajes , que si no lo hacía allí con el vuelo abierto , debía pagar además pagar otra multa, entonces en que quedamos mi vuelo estaba abierto o no? La excusa que pone e en su respuesta es esa supuesto vuelo cerrado. Y que no conteste el mail , porque no podrán responderlo.
01 de Mayo a las 9:50 hs.ResponderNo, luego de publicar parte de la queja en la plataforma de Tu Queja Suma, recibo un mail de parte de la compañía, donde claramente no asumen ningún tipo de responsabilidad desmiente lo que Vivi, por la supuesta consulta con sus empleados, no hablan de devolución de tasas de embarque, y sin embargo si van en contra de la ley de defensa de consumidor cuando no tengo una sola factura en ambos casos, emisión de primeros billetes y cambios al otro día del vuelo. No tengo detalle alguno de lo que me cobraron, y si me pusieron en aviso el mismo día en el que me hicieron cambiar mis pasajes , que si no lo hacía allí con el vuelo abierto , debía pagar además pagar otra multa, entonces en que quedamos mi vuelo estaba abierto o no? La excusa que pone e en su respuesta es esa supuesto vuelo cerrado. Y que no conteste el mail , porque no podrán responderlo.
01 de Mayo a las 9:50 hs.ResponderBuenos Días, No , el problema no fue solucionado, no solo me contestaron un mail al que no se puede responder por ser casilla automática, mail que no publique acá, sino que fue completado un formulado de la plataforma. Sino que muy determinantes contestaron sin ningún tipo de argumento no se puede, Gracias por si queja, se ríen en la cara de la gente, les recuerdo que pague 2 veces las tasas de embarque dos veces los impuestos, más las multas por cambio de tarifa más 50 dólares dos veces por emisión de cada billete (Somos 4 pasajeros). Es realmente una barbaridad que no se pueda defender de esta situación, la única manera creo será enviar CD y hacer la denuncia formal en defensa del consumidor, además de tratar de hacerlo público para a la hora de elegir una aerolínea vean cómo se manejan. Espero poder resolverlo de la manera que sea. Pero llevo dos meses de esta situación y nadie más que para esta respuesta obsoleta se ha comunicado
12 de Mayo a las 7:37 hs.ResponderAerolineas Argentinas , no ha solucionado mi problema porque no me han devuelto tasas de embarque más impuestos por el aéreo que me hicieron cambiar , según solo el dicho de su empleado y es su palabra contra la nuestra más testigos y acciones requeridas que nos avalan, esta bien cobrado la emisión de tickets tantas veces como se emitieron, tasas de embarque no utilizadas, multas y cambio de tarifa por la supuesto cierre de embarque para despacho de mi perra a bodega en 1 minuto, desea la fila hasta ser atendidos, a pesar de que en l venta del aéreo figuraba que viajábamos con ella . Condición para cbiar aéreos de 4 personas que el vuelo esté abierto, primera contradicción, tarifa diferente (sino viajar 15 días posterior) costo de remis con Canil y valijas niños llorando y el pago de $***** (treinta dos mil ochocientos ochenta y tres pesos) para poder volar día posterior lo más grave , aún y luego de 2 meses de Lo ocurrido nada
27 de Mayo a las 7:31 hs.Responder