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No llego el pedido pero se cobro

Hice una compra on line, pero no me llegó el mail de confirmación ni nro de pedido. En la tarjeta ya tengo el gasto computado pero no se si el pedido se realizó correctamente(en la página tampoco me aparece en el historial ni en el carrito de compras), si me va a llegar y no puedo hacer un seguimiento por no tener el nro del mismo. Mande mail, escribi en Instagram fb y Twitter y me canse de llamar por teléfono sin tener respuesta.
necesito saber si el pedido quedo registrado, el nro del mismo y saber cuando va a llegar o que me anulen el gasto en la tarjeta.