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Devolución de una compra

Mi problema es una devolución, quiero devolver un producto y por los canales que ellos ofrecen para poder hacerlo no he tenido respuestas, después de varios dias.
tanto por Twitter y Facebook no tuve respuesta, en su página figura un chat on line pero ni siquiera aparece el ícono para poder hacer uso de esa opción.
si bien extendieron los plazos de cambios y devolución, hice en reclamo pero no tuve respuestas.