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Previa a la utilización de cualquier servicio o contenido ofrecido en "Tu Queja Suma", debe leerse completa y atentamente este documento.
Las presentes Condiciones Generales constituyen las normas y reglas acordadas entre los usuarios (ya sean visitantes o registrados) y GF Corp OÜ (en adelante "Tu Queja Suma"), en lo sucesivo “las partes”, relativas al uso de todos los servicios existentes actualmente o que resulten incluidos en el futuro dentro del sitio y/o aplicación tuQuejaSuma.com o cualquier otra URL que en lo subsiguiente complemente o reemplace a la primera y se halle bajo directa supervisión de “Tu Queja Suma” . “Tu Queja Suma” no necesariamente reemplaza al Servicio de Atención al Cliente de las empresas o entidades a quienes está dirigido el reclamo o queja.
“Tu Queja Suma” no reemplaza los mecanismos ofrecidos por Organismos Oficiales de Defensa y/o Protección del Consumidor de sus países de origen.
Los acuerdos arribados entre los usuarios y las empresas o entidades a quienes se dirigieron los reclamos o quejas deberán ser de conformidad a la legislación vigente de sus países de origen y/o de la jurisdicción correspondiente que se haya aceptado al momento de la contratación. Los acuerdos arribados entre los reclamantes y las empresas son exclusiva responsabilidad entre ambos y nada puede reclamarse en consecuencia a “Tu Queja Suma”.
Los servicios brindados por “Tu Queja Suma" en algunos casos pueden ser gratuitos, pero en ningún caso son de libre utilización, sino que están sujetos al conjunto de pautas que regulan su uso y siempre estarán sujetos a los Términos y Condiciones que así lo regulen. Sólo se considerará lícito el uso de los servicios brindados por “Tu Queja Suma” cuando éste sea en cumplimiento de las obligaciones impuestas, con los límites y alcances aquí delineados, así como los que surjan de disposiciones complementarias y/o accesorias, y/o de las diferentes normativas legales de orden nacional e internacional cuya aplicación corresponda.
"Tu Queja Suma" podrá en cualquier momento y sin aviso previo, modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán exigibles desde el momento de su publicación en el sitio, los usuarios deberán mantenerse actualizados en cuanto a los Términos aquí incluidos, ingresando en forma periódica al apartado Términos y Condiciones de “Tu Queja Suma”.
Las partes acuerdan que la sola utilización de los servicios y contenidos del sitio, luego de eventuales modificaciones en los Términos y Condiciones, constituye una aceptación lisa y llana de los mismos por parte del usuario.
"Tu Queja Suma", se reserva el derecho a exigir que cada usuario, acepte y cumpla los Términos aquí expresados como condición previa y necesaria para el acceso, y utilización de los servicios y/o contenidos brindados por el sitio.
El usuario que no aceptare, se hallare en desacuerdo, o incurriere en incumplimiento de las disposiciones fijadas por "Tu Queja Suma" en estas Condiciones Generales, no contará con autorización para el uso de los servicios y contenidos que existen o puedan existir en el sitio, debiendo retirarse del sitio en forma inmediata.
Sólo podrán acceder y utilizar los servicios y/o contenidos de "Tu Queja Suma", quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan válidamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos.
Quienes a la luz de la legislación vigente no posean tal capacidad para acceder u obligarse válidamente a los Términos y Condiciones aquí establecidos, deberán obtener inexcusablemente autorización previa de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los incapaces a su cargo.
Cuando se trate de falta de capacidad por minoría de edad, la responsabilidad en la determinación de los servicios y contenidos a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentren, sin embargo en ningún caso estará permitido el acceso al sitio por parte de menores de 18 años de edad.
Por otra parte, respecto a la empresa a quien estuviera dirigido el reclamo, desde el momento de su registración y/o validación de su cuenta y/o la simple utilización del sitio tuQuejaSuma.com y/o aplicación (lo que ocurra primero), acepta los términos y condiciones aquí expresados y declara que la persona que realice esa gestión tiene plena capacidad legal para representar y obligar a la empresa reclamada en todas las comunicaciones que realice o publique, así como también el contenido que en tal sentido se genere. Será plena y exclusiva responsabilidad del usuario Empresa y/o de quien alegue su representación el contenido que genere y exime de responsabilidad de forma total a “Tu Queja Suma”. En tal sentido, queda autorizado expresamente en este sitio y/o aplicación y/o posibles notificaciones, el uso del logo, logotipo, isotipo y/o la marca y/o cualquier otra forma de identificación e individualización que permita la correcta sindicación inequívoca de la empresa destinataria del reclamo.
Se entiende por usuario a:
Quien visite y/o utilice “Tu Queja Suma”, sus servicios y/o contenidos y/o realiza cualquier tipo de actividad en “Tu Queja Suma” y/o utilice la información provista por “Tu Queja Suma” por cualquier medio de comunicación.
Quien complete cualquier formulario y/o encuesta total o parcialmente que “Tu Queja Suma” ponga a disposición.
Cualquier otra categoría que se cree en el futuro para ser un usuario.
Previo a la utilización de los servicios y/o el contenido y/o información de “Tu Queja Suma” se podrá exigir la registración de los usuarios en el sitio. Desde el ingreso al sitio y bastando la sola navegación, se consideran aceptados los Términos y Condiciones que aquí se describen, así como también las Políticas de Privacidad que se encuentran publicadas.
Para la registración se podrá exigir a los usuarios que provean su nombre, apellido, documento de identidad, dirección de correo electrónico, teléfono y cualquier otro requisito y/o información que “Tu Queja Suma” considere. El apellido, en principio, no será publicado en el sitio, aunque podrá ser informado a la empresa y/o entidad a quien esté dirigido el reclamo o queja. En este sentido, el usuario declara conocer y aceptar esta circunstancia y autoriza a compartir los datos suministrados.
El usuario se compromete y declara que la información brindada a “Tu Queja Suma” es completa, fidedigna y real y que cualquier cambio respecto a ésta será informada a “Tu Queja Suma” inmediatamente. Asimismo, exime de responsabilidad a “Tu Queja Suma” de validar o confirmar la información suministrada, siendo exclusiva responsabilidad del usuario respecto al contenido que en la comunidad genere. El usuario será el único responsable de la veracidad y licitud de las publicaciones o contenido que genere.
Cuando la información suministrada no revista las mencionadas características, se considerará a tal usuario incurso en incumplimiento de estos Términos y Condiciones, siendo pasible de la eliminación de sus credenciales de acceso al sitio y responsable por todos los perjuicios que pudieran derivar para "Tu Queja Suma" o terceros como consecuencia de tal falta de veracidad o exactitud.
“Tu Queja Suma” se reserva el derecho de sancionar al usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, siendo la máxima penalidad la eliminación del usuario, sin necesidad de notificación previa a este.
“Tu Queja Suma” podrá en todo momento, sin necesidad de notificación previa, censurar en todo o en parte el contenido que no cumpla con estos Términos y Condiciones. En tal sentido, se deja expresamente prohibida la publicación de datos personales de empleados y directivos de las empresas reclamadas tales como nombre completo, teléfono particular, domicilio, siendo esta enumeración meramente enunciativa.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y una contraseña (en el caso de registro nativo de la plataforma) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta personal dentro del sitio.
Los servicios sujetos a registración han sido concebidos para el uso personal del usuario requirente, por tanto el nombre de usuario y la contraseña de acceso concedido por "Tu Queja Suma" sólo podrán ser usados por este, estando prohibida su utilización por otra persona distinta al mismo sin previa autorización. El usuario asumirá la obligación de guarda y custodia de su nombre de usuario y contraseña de acceso, debiendo informar inmediatamente a "Tu Queja Suma" cuando los mismos hubieren perdido su estado de confidencialidad, y/o cuando sean objeto de uso por un tercero. Las condiciones descritas anteriormente también aplican en el caso de registro y/o autenticación social por Facebook, Twitter y/o Google.
El usuario deberá mantener actualizada la información provista a “Tu Queja Suma”.
"Tu Queja Suma" podrá rechazar cualquier solicitud de registración o cancelar una registración previamente aceptada o dar de baja del servicio brindado por “Tu Queja Suma” a un usuario, sin que tal decisión deba ser justificada, y sin que ello genere derecho alguno al usuario.
"Tu Queja Suma" utilizará la información suministrada por el usuario exclusivamente con el objeto expuesto en las políticas de privacidad (https://tuquejasuma.com/Politica-Privacidad/). El usuario declara conocer y aceptar las Políticas de Privacidad y en todo momento velará por el razonable resguardo a la intimidad y confidencialidad de las comunicaciones del usuario, pero atento que "Tu Queja Suma" hace uso de sistemas tecnológicos que bajo ciertas condiciones pueden resultar falibles, se pone en conocimiento de los usuarios que "Tu Queja Suma" no garantiza la inviolabilidad o integridad de sus sistemas de almacenamiento de información.
En todos los casos, y de acuerdo con la Política de Privacidad, la información suministrada por los usuarios será objeto de adecuado tratamiento y preservación en los términos de la legislación argentina. Cabe destacar que los servicios de "Tu Queja Suma" fueron diseñados entre otros fines para permitir que los usuarios accedan a ciertos datos (no sensibles) de otros usuarios permitiendo la interacción entre los mismos dentro de un esquema de red social.
Los usuarios tendrán la responsabilidad de comunicar de forma inmediata a “Tu Queja Suma” sobre el uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña o cuenta.
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Los usuarios podrán tomar contacto con “Tu Queja Suma” mediante el envío de un mail a las siguientes casillas de correo:
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Las notificaciones y comunicaciones cursadas por "Tu Queja Suma" a la casilla de correo electrónico brindadas por el usuario se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los usuarios sobre determinada circunstancia.
"Tu Queja Suma" es un sitio de Internet basado en una herramienta de comunicación, que permite poner en contacto a sus usuarios para que los mismos compartan problemáticas, opiniones, comentarios, y en general cualquier tipo de información que sea de su interés personal y colectivo.
El objetivo de "Tu Queja Suma" es la creación de un ámbito de comunicación y esparcimiento tan amplio como sea posible, destinado al público de Internet en general y orientado a acercar a las entidades en el sitio para la provisión de soluciones.
Sin embargo, “Tu Queja Suma” no será responsable de manera alguna por el éxito en las gestiones relacionadas a la solución de problemas ni se constituye en mandatario, representante o gestor de las entidades señaladas en las quejas o reclamos de los usuarios.
“Tu Queja Suma” no tiene vínculo con las empresas ni toma parte por ellas, sino que garantiza un espacio transparente para que las partes puedan dialogar y arribar a un acuerdo.
La utilización de los servicios de “Tu Queja Suma” es absolutamente voluntaria y gratuita para la realización de un reclamo y/o queja por parte de un consumidor. Este uso en modo alguno implica la renuncia a cualesquiera derechos y/u otros remedios legales y/o tecnológicos y/o comerciales que estuvieran disponibles para el usuario, tales como, por ejemplo: recurrir ante organismos de Defensa y Protección del Consumidor, entre otras alternativas y cualquier otro que pudiera corresponder, que permanecen disponibles para el usuario en todo momento. Por lo tanto, si un usuario considera que tiene posibilidades de arribar a mejores resultados utilizando otro u otros mecanismo/s que le proporcione la normativa vigente del país del que se trate, podrá hacerlo en todo momento.
“Tu Queja Suma” recomienda a todos los consumidores-usuarios, que ante cualquier problema que pudiera tener ante una transacción de compraventa de productos y/o servicios por medio de Internet o presencial, efectúe la correspondiente consulta sobre sus derechos a un abogado de su confianza, matriculado para ejercer la profesión en la ciudad en la que se encuentre su domicilio.
Los reclamos que los usuarios publiquen sólo podrán contener texto y una (1) imagen externa o del usuario, representativa de la queja, o link a un video externo.
Cuando el usuario pretendiere insertar en su publicación imágenes o videos adicionales, ilustraciones, animaciones, o referencia a archivos o sitios ajenos a "Tu Queja Suma", sólo podrá hacerlo a través de enlaces (links), indicando la dirección URL (Uniform Resource Locator) en donde se encuentre alojado el archivo que pretenda asociar a su publicación.
"Tu Queja Suma" pone en conocimiento de los usuarios y terceros en general, que los archivos asociados a una publicación en forma de links (videos o imágenes) no forman parte de éste y no se encuentran alojados en la plataforma. "Tu Queja Suma" sólo procederá a la publicación de la dirección URL del contenido asociado, pudiendo en determinados casos como en el del link al video principal, la visualización del contenido del enlace dentro del sitio.
El usuario reconoce que "Tu Queja Suma" no controla, y no es responsable de los artículos, mensajes, comentarios, archivos, imágenes, fotografías, videos, sonidos y todo otro material (en adelante, el “contenido”) publicado o bien transmitido por cualquier medio y forma a través de la plataforma u obtenido a partir de ésta. Asimismo, el usuario entiende y acepta que por la utilización de los servicios de “Tu Queja Suma” puede estar expuesto a contenido ofensivo, indecente, impreciso, engañoso cuestionable o bien objetable por algún otro motivo, sin que por por ello "Tu Queja Suma" tenga responsabilidad alguna.
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“Tu Queja Suma” provee de un mecanismo de denuncias para que los usuarios (sean estos usuarios particulares o empresas) puedan objetar reclamos o comentarios a los mismos. Se incentiva a los usuarios a utilizar las mencionadas herramientas para facilitar la labor de poner en práctica el cumplimiento de las directrices contenidas en las presentes cláusulas.
El usuario será el único responsable por todo contenido que haya publicado, transmitido, o vinculado desde el Servicio y de las consecuencias de su publicación. Esto incluye pero no se limita, a los comentarios en reclamos de otros usuarios.
Quedan terminantemente prohibidos en los contenidos a publicarse por el usuario:
las calumnias e injurias referidas a personas físicas que no estén relacionadas a asuntos de interés público, así como mencionar a personas determinadas con nombre y apellido.
la publicación de contenidos que denoten o inciten a la violencia, la pornografía o la comisión de delitos.
la inclusión de lenguaje inapropiado, insultos o improperios.
datos o información sensible de personas físicas quienes sean dueños/ responsables/representantes de las entidades a quienes sea dirigido un reclamo. A modo de ejemplo está prohibido dar a conocer: los números de documento de identidad, teléfonos celulares personales, nombres del cónyuge, domicilio personal, entre otros.
la publicación de fotos o imágenes de personas físicas sin contar con la debida autorización para ello.
publicitar empresas o entidades no oficiales.
El usuario afirma, representa y/o garantiza que, en relación a todo contenido que haya publicado, transmitido, o vinculado a los servicios brindados por “Tu Queja Suma”:
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