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Paquete perdido

Buena tarde

tengo un paquete
que según el repartidor no se entregó por domicilio cerrado
la dirección de entrega es en una la planta de concretos en cali en la cual hay personal 24 horas
no obstante, el día 04-12-[números] me dirigí a las oficinas de la ciudad de cali para reclamar el paquete y me expresaron que si estaba en esa oficina
pero no lo encontraban, para el día 06-12-[números] se volvió a la oficina y sucedió exactamente lo mismo el paquete no aparece que lo están buscando que me comunique a la línea de atención
al cliente que ahí me dan razón cuando aparezca el paquete
si tomamos en cuenta esa afirmación por las líneas de atención nunca contestan por el chat en línea te ponen a esperar turnos de más de [números] y cuando te toca el turno aparece chat terminado

¿ahora que va a pasar con el paquete?
se perdió?
en la oficina se quedaron con él o el repartidor?
quien responde?