Buen día te pongo acá el reclamo ya que no me dejas responderte en es…
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Estoy intentando retirar mi dinero de la cuenta pero tengo bloqueado la opcion de astroplay la cual es la única que utilizo para depositar y retirar. Recién deposite a traves de astroplay un monto, y ese mismo monto lo aposte en un partido y gane. Pero ahora no me deja retirar por astroplay y me sale el siguiente mensaje: “el retiro de fondos solo es posible para aquellos detalles para los que se realizó la reposición. Al reponer una cuenta de varias maneras, el retiro de fondos debe ser proporcional a la cantidad de reposición.”
necesito ayuda porfavor!
Estoy intentando retirar mi dinero de la cuenta pero tengo bloqueado la opcion de astroplay la cual es la única que utilizo para depositar y retirar. Recién deposite a traves de astroplay un monto, y ese mismo monto lo aposte en un partido y gane. Pero ahora no me deja retirar por astroplay y me sale el siguiente mensaje: “el retiro de fondos solo es posible para aquellos detalles para los que se realizó la reposición. Al reponer una cuenta de varias maneras, el retiro de fondos debe ser proporcional a la cantidad de reposición.”
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Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal y definitivo ant…
Hola buenas, tenía un saldo de más de 40.[números] pesos argentinos e…
Estimado usuario,
07 de Abril a las 11:36 hs.Entendemos su situación. El mensaje que recibe indica que el sistema está aplicando la regla de **proporcionalidad de métodos de pago**.
Esto puede ocurrir incluso si utilizó AstroPay recientemente, ya que el sistema tiene en cuenta **todos los métodos utilizados previamente para depósitos**, y el retiro solo se habilita en proporción a esos métodos.
Para poder ayudarle correctamente, por favor confírmenos:
* **ID de juego (Gaming ID)**
* **Si anteriormente utilizó otros métodos de pago además de AstroPay**
* **Monto total depositado por cada método**
* **Fecha de su último depósito con AstroPay**
* **Fecha de su última interacción con soporte y qué respuesta recibió**
Dado que indica que AstroPay aparece bloqueado a pesar de ser su método principal, su caso **requiere una revisión adicional del sistema de retiro en su cuenta**.
Quedamos atentos a su información para poder escalar correctamente su caso.
1XBET support team
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tiziano
04 de Mayo a las 9:53 hs.