Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal y definitivo ant…
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Estaba leyendo un reclamo idéntico al mío. Estaba entrando a mi cuenta normalmente y de repente ya no me deja entrar porque me pide la verificación de dos factores con el google autenthicator, el cual nunca active. Hice reclamo correspondiente con soporte el día 25. Me hicieron mandar foto del dni ambos lados con la fecha en una hoja blanca y supuestamente plazo maximo en 72 hs deberían responderme. Me contacto nuevamente para ver qué paso y adjudica que no les llego dicho mail, aun mandando les captura de pantalla donde se detalla remitente, destinatario, fotos del dni y detalle de lo sucedido. Conclusión? me hicieron mandar nuevamente el mail al sector de seguridad con mail "security-en@1xbet-team.***" y ahora tengo que esperar otras 72 hrs para ver si me van a resolver el problema o no. Tengo dinero en la cuenta y necesito retirarlo.
Estaba leyendo un reclamo idéntico al mío. Estaba entrando a mi cuenta normalmente y de repente ya no me deja entrar porque me pide la verificación de dos factores con el google autenthicator, el cual nunca active. Hice reclamo correspondiente con soporte el día 25. Me hicieron mandar foto del dni ambos lados con la fecha en una hoja blanca y supuestamente plazo maximo en 72 hs deberían responderme. Me contacto nuevamente para ver qué paso y adjudica que no les llego dicho mail, aun mandando les captura de pantalla donde se detalla remitente, destinatario, fotos del dni y detalle de lo sucedido. Conclusión? me hicieron mandar nuevamente el mail al sector de seguridad con mail "security-en@1xbet-team.***" y ahora tengo que esperar otras 72 hrs para ver si me van a resolver el problema o no. Tengo dinero en la cuenta y necesito retirarlo.
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Hola buenas, tenía un saldo de más de 40.[números] pesos argentinos e…
Quiero retirar la plata q tengo en 1xbet y entonces pongo todo para q…
Estimado usuario,
30 de Abril a las 5:46 hs.Lamentamos los inconvenientes que está experimentando.
En estos casos, la desactivación del 2FA y la verificación de identidad se gestionan exclusivamente a través del departamento de seguridad. Si ya envió la documentación solicitada, su solicitud se encuentra en proceso de revisión.
Le recomendamos asegurarse de enviar el correo desde el email registrado en su cuenta y seguir únicamente las instrucciones proporcionadas por el equipo de seguridad. Tenga en cuenta que, debido al volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden extenderse.
Para dar seguimiento a su caso, indíquenos por favor:
* ID de juego
* Fecha de envío del último correo
* Correo desde el cual contactó
Quedamos atentos a su respuesta.
1XBET support team
Dicho departamento de seguridad sigue sin responder a mi segundo mail enviado. Ya pasaron otras 72hs y no me contactó NADIE.
02 de Mayo a las 17:10 hs.ID *********
maximiliano.marti***@gmail.com
Primer correo enviado: 25/04/****
Segundo correo enviado: 29/04/****
Lo solucionaron parcialmente. Pude resolver la entrada a mi cuenta pero ahora me dicen que tengo que esperar 5 días hábiles para que me depositen. Una falta total de respeto. El pago está aprobado y dicen que son los tiempos estimados del retiro. MENTIRA. La verdad que es cualquier cosa el funcionamiento de la plataforma. No puede ser que si no es un problema es otro, y otro u otro. Buscan dilatar las soluciones en vez de darles agilidad para que el usuario tenga a disposición su dinero, tanto en retiro como en depósito. Así que no, no solucionaron el problema. Fue una solución a medias porque aún tienen mi dinero y no lo depositan en mi cuenta.
04 de Mayo a las 20:55 hs.Se solucionó. Después de insistir una eternidad se solucionó. Son poco claros a la hora de hacer un petitorio de datos puntuales y demasiado rebuscados para cosas simples.
30 de Mayo a las 7:06 hs.