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Depósito rechazado

Realicé un depósito mediante Mercado Pago utilizando tarjeta de crédito y la operación figura como rechazada/cancelada en la plataforma.
la empresa me solicita un extracto bancario para verificar el pago, pero ya expliqué que el movimiento no figura en un extracto tradicional porque el depósito no fue realizado mediante transferencia bancaria directa, sino a través de mercado pago con tarjeta de crédito.
a pesar de esto, envié el comprobante correspondiente de la operación y toda la información disponible para acreditar el pago. Sin embargo, continúan rechazando la verificación y amenazan con congelar mi cuenta, reteniendo fondos que fueron efectivamente debitados.
solicito que acepten el comprobante ya aportado o indiquen un método alternativo de validación compatible con el medio de pago utilizado. También solicito la inmediata acreditación o devolución del dinero retenido.
considero abusivo exigir documentación que no existe para este tipo de operación y avanzar con restricciones sobre mi cuenta aun habiendo colaborado y presentado comprobantes válidos.