Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal y definitivo ant…
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El 03/06/[números] iniciaron proceso de verificacion en mi cuenta [números] luego de no permitirme retirar $[números], desde esa fecha se enviaron todos los documentos solicitados sin embargo el 15/06/[números] procedieron a bloquearme sin dar mayor explicacion indicando que bajo sospecha de infringir sus normas la cuenta quedaba cerrada y no podria retirar mis fondos. Han dejado de responder correos, se negaron a dar mayor informacion sobre mi bloqueo,.
El 03/06/[números] iniciaron proceso de verificacion en mi cuenta [números] luego de no permitirme retirar $[números], desde esa fecha se enviaron todos los documentos solicitados sin embargo el 15/06/[números] procedieron a bloquearme sin dar mayor explicacion indicando que bajo sospecha de infringir sus normas la cuenta quedaba cerrada y no podria retirar mis fondos. Han dejado de responder correos, se negaron a dar mayor informacion sobre mi bloqueo,.
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Hola buenas, tenía un saldo de más de 40.[números] pesos argentinos e…
Quiero retirar la plata q tengo en 1xbet y entonces pongo todo para q…
No me han dado mayor motivo del cierre de mi cuenta a pesar que se brindo toda la información solicitada y se han quedado con todos mis fondos
22 de Julio a las 10:38 hs.¡Gracias! Analizaremos el estado de su cuenta con el Departamento de Seguridad y le responderemos con la información lo antes posible.
04 de Octubre a las 8:58 hs.Buenos días!
06 de Octubre a las 7:46 hs.Hemos comprobado toda la información necesaria sobre su situación. Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de seguridad debido a la violación de los Términos y condiciones de múltiples cuentas 2.26 y 2.27:
2. 26. Cada cliente registrado podrá tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.
2. 27. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (bajo un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).
También hemos comprobado la información de su solicitud de depósito con el Servicio de Seguridad. De acuerdo con los Términos y condiciones, puede retirar el monto de sus depósitos, lo que ya hizo con éxito.
2.30. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta principal y duplicada.
La Compañía ha cumplido con la obligación con usted y la decisión sobre su situación es final y no negociable.
Buenos días, el problema con lo que indican es que yo en ningún momento he incumplido el punto 2.26 ya qué solo he tenido una cuenta en 1xbet y todos los requisitos que indican solo han sido mantenidos para mi cuenta. Se negaron a enviarme información al respecto para poder revisar ya qué considero esto es un malentendido y puedo ayudar a que sea clarificado, nuevamente les solicitaría a través de este medio que me envíen la información para aclarar este malentendido. En caso se negaran como ya lo han venido haciendo ya he iniciado un proceso legal en la entidad correspondiente de mi país, el proceso puede tomar tiempo pero habiendo agotado la vía administrativa la vía judicial es la única opción que me dejan. Quedo al pendiente de su respuesta.
06 de Octubre a las 9:05 hs.Hola Josant G., mi nombre es Michael.
25 de Enero a las 13:12 hs.Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado, pero después de una revisión exhaustiva, hemos determinado que su cuenta fue bloqueada debido a violaciones de las normas de uso. Desafortunadamente, no podemos desbloquearla. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos por correo electrónico en complaints*1xpartner.com. Estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos.
Saludos cordiales,
Michael, el equipo de 1xBet
Hasta el momento no indican cual ha sido la violacion de normas y debido a esto no me permiten realizar una defensa correcta por mi parte, y es falso que no puedan desbloquear cuentas.
25 de Enero a las 13:20 hs.Lo siento mucho por los problemas que estás experimentando. Tu cuenta ha sido bloqueada debido a la detección de múltiples cuentas, principalmente cuando encontramos el mismo número de tarjeta en varias cuentas para retiros u acciones similares que pueden demostrar que una persona está utilizando varias cuentas, lo cual va en contra de nuestras normas de uso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de seguridad para resolver el problema, crear una cuenta única que uses constantemente y evitar posibles problemas en el futuro.
26 de Enero a las 7:52 hs.Saludos cordiales,
Michael, el equipo de 1xBet
Me pondre en contacto para que me envien las pruebas donde mi tarjeta es usada en multiples cuentas ya que mi tarjeta de credito solo fue usada en mi cuenta y ninguna otra.
26 de Enero a las 11:28 hs.Agradecemos su comprensión y lamentamos cualquier inconveniente que pueda haber experimentado. Para abordar su preocupación y proporcionarle información detallada sobre el uso de su tarjeta de crédito, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de seguridad a través del correo electrónico security-en*1xbet-team.com.
29 de Enero a las 11:08 hs.Por favor, proporcione su ID de jugador y solicite una explicación detallada sobre la razón por la cual su cuenta fue bloqueada. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener.
Apreciamos su paciencia y colaboración.
Saludos cordiales,
Michael, el equipo de 1xBet
Indicare reclamo solucionado cuando se llegue a resolver el reclamo, mientras tanto permanecera activo. Ya he enviado un correo nuevamente solicitando informacion indicando mi ID *********
29 de Enero a las 11:39 hs.Gracias por tu comprensión. Espero que tu problema se resuelva.
31 de Enero a las 11:34 hs.Atentamente,
Michael, el Equipo de 1xBet
Aun no tengo respuesta del ultimo correo enviado
31 de Enero a las 11:51 hs.Si aún no has recibido un correo electrónico del departamento de seguridad y ha pasado demasiado tiempo desde tu última comunicación, puedes intentar enviar otro correo electrónico.
22 de Febrero a las 7:59 hs.Atentamente,
Michael, el Equipo de 1xBet
Envie un correo al que dieron numero #******** el 29 de enero **** y hasta la fecha no hay ninguna respuesta. Tendre que volver a enviar otro, vale aclarar que estoy por elevar mi reclamo a la entidad INDECOPI la cual reglamenta a las casas de apuestas que operan en el territorio nacional. En caso no decidan resolver el problema se tendra que ir a un arbitraje.
22 de Febrero a las 11:31 hs.Respondieron a mi correo, en donde simplemente han indicado que mi tarjeta de credito ha sido usada en varias cuentas y por tal motivo es el bloqueo, sin embargo no me muestran ninguna prueba y yo sigo rechazando categoricamente sus im****ciones; es completamente falso que mi tarjeta ha sido usada en varias cuentas. Me mantendre firme en mi posicion mientras no haya pruebas al respecto.
22 de Febrero a las 11:42 hs.Lo unico que solicito es que me devuelvan mi cuenta en el mismo estado que cuando fue bloqueada, con los 15mil soles de fondos que habian en esta y que se me permita retirarlos; para nunca mas volver a apostar en su casa de apuestas ya que actuan de manera arbitraria.
Hola Josant soy Andres
06 de Marzo a las 10:05 hs.En este caso es necesaro que se ponga en contacto con el equipo de seguirdad ya que el contacto continuo mediante los canales oficiales ayudara a resolver esta situacion con su cuenta de igual manera estoy seguro que el equipo de seguridad estara gustoso de ayudarle.
Atentamente
Andres, El equipo 1XBET
He enviado varios correos desde mi email [email protected] los ultimos no han tenido ninguna respuesta
07 de Marzo a las 11:47 hs.Hola Josant soy Andrés
11 de Marzo a las 13:45 hs.De ser posible revise el correo no deseado o spam, en cuyo caso puede que se encuentre alguna respuesta de no ser así, insista al correo:
security-en*1xbet-team.com
Atentamente
Andrés, El equipo 1XBET
no han resuelto mi problema, adjunto la respuesta que me acaban de enviar. En el correo que me envian inicialmente indican que mi tarjeta de credito fue usada en varias cuentas, lo cual es falso y no me brindan ninguna prueba.
15 de Marzo a las 9:27 hs.[email protected]
Estimado usuario, su cuenta fue cerrada, bloqueada y los especialistas de seguridad, le han enviado un correo electrónico explicándole e informándole sobre su caso. Todas las consultas concernientes al Departamento de seguridad, debe dirigirlas a ellos, mediante el correo electrónico.
Todas las consultas concernientes al Departamento de seguridad, debe dirigirlas a ellos, mediante el correo electrónico, que es la única vía de comunicación con dicho departamento. Le informamos que nosotros, como soporte, no participamos en los asuntos concernientes al Departamento de seguridad. Le solicitamos dirigirse a ellos y tratar su asunto, mediante el correo electrónico.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Josant G
22 de Abril a las 12:42 hs.No me han dado ninguna solución, siguen insistiendo en que su bloqueo fue justo y no me dan pruebas al respecto
22 de Abril a las 18:14 hs.Hola Josant
23 de Abril a las 8:56 hs.De ser posible revise el correo no deseado o spam, en cuyo caso puede que se encuentre alguna respuesta de no ser así, insista al correo:
security-en*1xbet-team.com
Atentamente
El equipo 1XBET
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Josant G
08 de Julio a las 2:11 hs.