Ypf

Se me reintegre los puntos descontado con la aclaración necesaria por el hecho

Soy socio de la membrecia de ypfserviclub desde hace tiempo. Siempre chequeo la acumulación de puntos por carga de combustible.
sin embargo un determinado dia me encontré con que había "desaparecido" [números] puntos de mi cuenta.
ante el reclamo me dijeron que era por un canje por nafta que había realizado, cosa que nunca hago ya que los canjes los hago por millas de aerolíneas.
nuevamente volví a reclamar, ya que la respuesta me sorprendio y molesto seriamente.
les exprese que jamas he realizado dicho canje.
si se analiza los canjes que he efectuado, los mismos siempre han sido por millas de aerolíneas argentina, objetivo que estaba por alcanzar nuevamente, objetivo que ha quedado trunco por una situación demasiado extraña.
nunca realizo canjes que sean de otro tipo, por algo cada carga de combustible, trato de sumar puntos y no perderlo con un hecho de este tipo.
es mas, como vera en las distintas cargas, siempre la misma es con nafta super.
evidentemente, acá ha habido una seria, dudosa y lamentable situación, que mancha innecesariamente tan prestigiosa empresa.
no quiero hacer conjeturas ni análisis livianos, pero o ha habido un error de sistema (cosa que dudo), alguna "confusión" de quienes nos atendieron, o si seguimos elucubrando alguna situación poca clara.
tengo diversas tarjetas de fidelizacion y tengo la costumbre de realizar seguimientos permanentes y nunca pase por algo asi.
ante esto se me respondió lo siguiente:"... Muchas gracias por comunicarse con *ypf.en respuesta a su consulta le informamos que en el día de la fecha se generó la incidencia n° [números] en la que dejamos asentado el desconocimiento del canje de [números] kms por descuento de $[números] en carga de infinia que tuvo lugar en la estación de servicio opessa mendoza quinta sección ubicada en paso de los andes 16, entre mariano moreno y olegario andrade, mendoza. El reclamo se encuentra derivado al sector correspondiente y a dicha estación para su análisis.."
ha pasado 20 dias y nada