Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hola buenas noches!! me gustaría dar de baja a la cuenta bancaria que tengo en wilobank, no puedo tener acceso a la aplicación ya que mi usuario y contraseña se dieron de baja. La tarjeta que solicite nunca se pudo entregar a mi domicilio, por ende jamas se uso! he intentado comunicarme por otro medio, pero me es imposible lograr una respuesta! espero una solucion, muchas gracias!
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Hace un tiempo que estoy intentando entrar a mi cuenta y la aplicació…
No puedo comunicarme con [email protected] y me llama estudio de cobra…
No puedo entrar a mi cuenta, ya descarge uala pero no se como recuper…
¡Hola Mariel!
21 de Setiembre a las 21:19 hs.Estaremos respondiendo tu consulta en cuanto un asesor se encuentre disponible, dentro de las próximas 48h hábiles.
Bueno, espero una solución, gracias!!
22 de Setiembre a las 10:55 hs.¡Hola!
22 de Setiembre a las 12:03 hs.En este caso, es necesario que envíes un mail a verificacionycontrol*wilobank.com con el asunto: USUARIO CANCELADO y que adjuntes al mail:
1.Foto del frente de tu DNI
2.Foto del dorso de tu DNI
3.Una selfie tuya sosteniendo el DNI en mano.
De esta manera podremos validar tu identidad.
IMPORTANTE: no se admiten fotos o capturas de pantalla de DNI digitales. Tu foto debe ser SELFIE. No se admite foto frente a un espejo ya que los datos del DNI salen invertidos.
En el caso de que desees la baja contactanos a clientes*wilobank.com solicitando la baja adjuntando una foto del frente y dorso de tu DNI y una selfie con DNI en mano.
He mandado el correo solicitando la baja a clientes*wilobank.com y me sale "error en el correo", me lo podría dar correctamente? Muchas gracias.
23 de Setiembre a las 13:11 hs.¡Hola! Debes de contactarte hacia clientes*wilobank.com y verificacionycontrol*wilobank.com .
28 de Setiembre a las 17:44 hs.Te comentamos que el asterisco es un arroba.
28 de Setiembre a las 17:44 hs.¡Saludos!
Mandé el correo y me dicen que no se puede solucionar ya que debo recuperar el usuario y contraseña. No me acuerdo cuál es el usuario y la contraseña, desde el año pasado que no ingreso, me la dieron de baja, es más nunca tuve tarjeta. Te pido que me des una solución, ya que hasta ahora no me dan respuestas certeras.
29 de Setiembre a las 15:57 hs.En el caso de que desees la baja contactanos a clientes*wilobank.com solicitando la baja adjuntando una foto del frente y dorso de tu DNI y una selfie con DNI en mano.
29 de Setiembre a las 16:11 hs.Ya mandé un e-mail a ese correo, pero me contestaron que solo se hacen cargo de problemas de seguridad. Así que díganme cómo hago para dar de baja a la cuenta, no me acuerdo el usuario y la contraseña. No me permite hacerme una cuenta nueva ya que mis datos están registrados. Y la cuenta de la aplicación está dada de baja "supuestamente".
29 de Setiembre a las 16:22 hs.Te pedimos que en dicha casilla de email clientes*wilobank.com aclares que no tenés acceso a tu cuenta que por favor tomen la baja por dicho medio y la procesaremos.
06 de Octubre a las 11:47 hs.En el caso de que desees gestionar el usuario y contraseña podrás realizarlo desde la APP, visualizarás debajo del campo "usuario" "contraseña" una opción que indica "gestionar usuario" seguí los pasos y luego te llegará un email con tu usuario. Luego deberás gestionar la contraseña seleccionando "gestionar contraseña" y te brindará el paso a paso para recuperarla.
06 de Octubre a las 11:49 hs.En el caso de que no cuentes con el email y/o tarjeta de débito informanos.
Buen día! Me expresaron nuevamente que no es posible darle de baja. Por suerte encontré el usuario, pero en la aplicación sale "usuario cancelado", me dijeron que remita la documentación a [email protected]. Lo hice y no obtengo respuesta.
08 de Octubre a las 11:01 hs.¡Hola Mariel!
16 de Octubre a las 11:50 hs.¿Desde que casilla de correo te has contactado a verificaciónycontrol? Además, indicanos la fecha para poder darte prioridad. Te recomendamos verificar en casilla de correo no deseado o SPAM.
Hola! Me contacte desde en correo [email protected], lo mandé el 6 de Octubre! Verifiqué la casilla de spam y no hay nada.
16 de Octubre a las 12:03 hs.La empresa solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
16 de Octubre a las 12:08 hs.No solucionaron el reclamo ya que no me dieron de alta el usuario, no se comunicación conmigo tampoco vía telefónica. Lamentable!
22 de Octubre a las 9:33 hs.Te pedimos que reenvíes la documentación en cuestión a la casilla de verificacionycontrol*wilobank.com ya que no han recibido el correo. En el asunto indica: USUARIO CANCELADO y adjunta al mail:
04 de Noviembre a las 17:32 hs.1.Foto del frente de tu DNI
2.Foto del dorso de tu DNI
3.Una selfie tuya sosteniendo el DNI en mano.
De esta manera podremos validar tu identidad.
IMPORTANTE: no se admiten fotos o capturas de pantalla de DNI digitales. Tu foto debe ser SELFIE. No se admite foto frente a un espejo ya que los datos del DNI salen invertidos.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariel D
10 de Febrero a las 17:05 hs.