Whirlpool Mexico

Minisplit con defecto de fábrica desde hace 1 mes no ha sido solucionado

Compré un minisplit en la tiendawhirpool en línea el 28 de junio de [números], éste llegó a mi domicio y fue instalado después el 5 de junio. Al momento de el técnico intentar encenderlo, no funcionó e hizo la evaluación de que el problema era el "error 36" que era sobre la tarjeta condensadora.
se hizo el reporte para pedir el cambio.
después de muchas llamadas el sábado 27 de junio se nos dijo que se aprobaba el cambio del equipo completo, que se comunicarían dentro de 24 a 48 horas hábiles para informarnos la logística (si se mandaría a domicilio o si nos darían una carta para ir a recogerlo en tienda). Hoy es 7 de agosto y nadie se ha comunicado con nosotros para dar una actualización o explicación.
al llamar vuelven a hacer la promesa de llamar en 24 o 48 horas, pero no lo hacen y no se resuelve nada.
ya llevamos un mes con un minisplit que no ha funcionado ni un minuto y no se han hecho responsables.