Western Union

Remesa bloqueada

Buenos días, he enviado esa información unas 25 veces por mail al servicio de atención al cliente y otros canales de atención de western union. No me han dado ninguna respuesta hasta el momento. Veremos primero si podemos retirar ese dinero.

Cuando recibamos el dinero lo daremos por solucionado, no antes.

Aún no hemos podido retirar el dinero.

Bien, ¿a qué casilla de mail debo enviarlo? porque ya lo envié unas 25 veces y me enviaron un mail automático de recepción. Desde entonces, ninguna respuesta. Lo volví a enviar cada día y estamos igual. Si me dan un mail de contacto donde pueda pasar esa información personal, se las envío. Inclusive ya lo he enviado por aquí mismo en privado.

Quisiera un mail privado de contacto o alguna forma de no entregar mis datos públicamente, lo cual es obvio. Por lo demás, ya lo hice. Por aquí y por sus canales de atención al cliente, así que por mi nombre encontrarán el reclamo repetidas veces.

Porque no me han explicado cómo lo han solucionado ni nadie sabe en ninguna agencia así como tampoco hemos recibido el dinero. He pedido los comprobantes firmados del cobro efectivo de esa remesa y no me han dado más que un comprobante eléctrónico. Ese dinero no fue cobrado y lo están esperando.

Ya envié repetidas veces el reclamo a esa casilla de mail, sin respuesta. 37 días después de haber enviado la remesa y haber hecho todos los reclamos pertinentes en ambas agencias de origen y destino, espero que liberen ese dinero de una vez, por favor.

Ya lo hice, hace 38 días que vengo intentándolo todo y aún no me han proporcionado esos comprobantes firmados. Llamé también a ese centro de atención al cliente, quienes me sugirieron gestionar esos recibos por la agencia desde donde envié el dinero, cosa que ya hice hace días. Supongo que a estas alturas y luego de todos los mails tienen registro de todo este reclamo y saben exactamente que ya están pedidos. Sigo sin tener ninguna respuesta ni solución. Ayer inclusive volvimos a preguntar la situación en la agencia de destino para ver si sabían algo y nada: como que ya había sido pagado. Fue justo el día del cambio de sistema de Western Union. Creo que con todos los datos proporcionados durante 38 días tienen toda la información necesaria para resolverlo. Se nota mucha desidia, porque de no ser por aquí no responden los mensajes.

Ya presenté la carta de reclamo para la segunda instancia, puesto que solicité recibos firmados y me ofrecieron un recibo electrónico por un dinero que no fue pagado. Si hubiera sido pagado, debería haber copia de la firma del beneficiario, lo cual solicito. ¿20 a 30 días más? nos iremos a 60 días para resolver un envío de dinero. Vaya empresa.

Buenas tardes, voy casi a diario y no hay ninguna noticia y desde que solicité los recibos por segunda instancia, no hay nuevo contacto. No me han escrito tampoco, como en la agencia me dijeron que harían para notificarme.
El agente es muy bien predispuesto y amable, hace lo que está a su alcance, al igual que el de destino . Supongo que usted también hace lo mejor que le es posible al igual que sus compañeros. Es ubicar los recibos firmados que demuestren el cobro, con eso sabremos si se pagó o no (nosotros sabemos que no) y pagarlo.
Agradezco su atención pero si no se resuelve como corresponde, tengo el derecho y el contacto para solicitar una auditoría directa desde Western Union en EEUU y lo resolverán enseguida.

Gracias Alondra por su amable atención, ya he ido al agente y aún no recibe ninguna respuesta. Buscaré otras vías de solución más efectivas, no es posible que tengan mi dinero demorado por cuarenta días y no puedan ubicar un recibo firmado que justifique que se pagó. Le envié dos remesas a mi familiar el mismo día y solo le pagaron una. Es fácil de resolver si se quiere.

No lo resuelve, cuando es sencillo ver los comprobantes firmados si los hubiera. Hice otro reclamo más formal directamente a las oficinas en EEUU.

El dinero sigue sin haber sido entregado o retornado. No hay ninguna solución.

Ya gestioné todo hace bastantes días. Llegamos al día 47 hoy.

Esperaré hasta que la resuelvan, gracias. Ya vamos por 48 días con este asunto así que supongo que no van a tardar más.

Ya me comuniqué con las oficinas centrales de EEUU, están llevando este caso directamente desde ahí ya que por este medio quisieron dar el caso por cerrado y tuve que reabrirlo. La buena atención al cliente es primero y ellos lo saben. Trataré directamente con ellos, están haciendo una investigación completa.

El reclamo queda abierto hasta que se reintegre el dinero. Gracias.

Tuvo que intervenir la casa matriz para resolverlo y lo hicieron rápido. Cuando se quiere se puede, es cuestión de respeto al cliente, que es quien paga. Caso cerrado.