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Problemas con codigo de 1o digitos

Tengo ya barios dias que me hisieron un envio y cuando escaneo me parece el qr una claves es xx en 16 x perro el codigo de 10 digitos para retirar el dinero no aparece fui a la oficina de wester union y no aparece

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Western Union Representante de Western Union  propuso una solución: 

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Western Union Representante de Western Union 

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