Al solicitar envio de dinero desde la sucursal wu de zarate argentina a rj brasil, aparece en su sistema error r4111. via telefónica al 0810 de wu no identificaron una única causa del impedimento sino una serie de motivos que no me permiten saber con exactitud la verdadera causa de la negativa a mi pedido.
cabe señalar que en la misma sucursal en enero 2021 un empleado afirmó que el límite anual para envios al exterior era de $650.000. En dicha oportunidad pagué $9.429,51 que equivalieron a r$353 (mtcn:990-343-0626).
hoy intenté enviar a mi hijo a rj el equivalente a $20.000 por estar afectado económicamente por la pandemia / covid19 y me fue denegado sin informarme la causa de la negativa.
por favor informar límites autorizados por el estado y por el sistema: los que tengo derecho a aplicar
saludos cordiales.
juan manuel alfredo espeche
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cel: 00 54 3487 568445
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Hola Juan: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
22 de Marzo a las 21:57 hs.Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
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23 de Marzo a las 8:32 hs.Gracias por contactarnos
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Envíe un correo electrónico a LACA-KYC*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan M
23 de Marzo a las 8:32 hs.Considero que la respuesta adecuada sería tal como: "Este área no está en condiciones de responder una consulta tan simple como la suya.
25 de Marzo a las 12:21 hs.En consecuencia transferiremos su consulta a nuestro departamento especializado LACA-KyC* o como se llame, que tiene el conocimiento y experiencia para responder la causa del error R4.*** que lo inhabilita para transferir desde Argentina a otro país del Mercosur -Brasil, una cifra equivalente a U$S ***, para asistir su hijo afectado en su trabajo por la pandemia Covid19. Le responderemos dentro de los 10 días ya que estamos ocupadísimos".
Espero que puedan involucrarse para dar una respuesta superadora y resolver con imaginación y coraje dando solución a esta transacción o identificar e informarme la causa real, gubernamental o no, del impedimento para ejecutar la referida transacción.
Saludos cordiales.
J.M.
Estimado Cliente
26 de Marzo a las 9:40 hs.Gracias por contactarnos
Debe esperar una respuesta por parte del departamento.
Fue un placer asistirle.
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04 de Abril a las 8:25 hs.