Western Union

Cobros solo por cambio de nombre

Saludos cordiales,
el presente correo es para verificar si empleados de una sucursal de su empresa están en lo correcto o se aprovecharon de la situación.
el día miércoles 13 de julio se acercó una persona a realizar un depósito para que lo retiren en colombia, la transacción se realizó pero al momento de ir la persona a colombia le notifican que su empresa lo tienen bloqueado y no puede cobrar el dinero, se procedió a acercarse a su sucursal en portoviejo el shopping para realizar un cambio de nombre para que retire el dinero otra persona en colombia a lo que las señoritas mencionaron que no podían realizar, después de un tiempo insistiendo mencionaron que si podían pero tenia que retirar el dinero y volverlo a enviar y pagar nuevamente todos los valores de comisión, es esto correcto? el otro detalle que fue raro de parte de las señoritas fue que hicieron firmar y esperar 15 minutos a la persona para realizar el retiro, luego de los 15 minutos nuevamente entre sonrisas burlescas volvieron a pedir la cedula y a hacer firmar para poder retirar el dinero mas no para realizar el cambio de nombre.
esto se dio en la agencia : mc el paseo portoviejo
hora aproximada 5:30
operador: [números]

es correcto el actuar de las trabajadoras ?
se espera 15 minutos por realizar el retiro de dinero?
deben de cobrar nuevamente el valor por realizar un cambio de nombre el mismo día?
es correcto tener personal que se burle de los clientes lanzando mofas ?
se puede realizar depósitos a personas que estén bloqueadas en du sistema y así ellos no puedan cobrar y quedarse con la comisión?