No puedo recibir dinero, porque dice que estoy bloqueada
No puedo cobrar un giro de dinero que me ha hecho mi pareja desde el paraguay debido a que esto bloqueado por wu cod[números]. Lo mas extraño es que opero con esta empresa desde hace mas de 10 años. Que las remesas de dinero a quien mando y de quien recibo son siempre las misas personas; salvo raras y puntuales ocasiones que en su momento he aclarado.
No puedo cobrar un giro de dinero que me ha hecho mi pareja desde el paraguay debido a que esto bloqueado por wu cod[números]. Lo mas extraño es que opero con esta empresa desde hace mas de 10 años. Que las remesas de dinero a quien mando y de quien recibo son siempre las misas personas; salvo raras y puntuales ocasiones que en su momento he aclarado.
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No puedo recibir dinero, porque dice que estoy bloqueada
Estoy bloqueada desde noviembre del año pasado
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo …
Hola Jose: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
01 de Setiembre a las 17:42 hs.ResponderPróximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
Estimado Cliente
02 de Setiembre a las 16:59 hs.ResponderGracias por contactarnos
Western Union está obligada a cumplir con las leyes y reglamentos en los países en los que hacemos negocios. De acuerdo con los datos brindada, desafortunadamente no podemos completar esta o ninguna transacción futura con usted, y en nombre de Western Union nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Envíe un correo electrónico a GCR*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose L
02 de Setiembre a las 17:00 hs.ResponderPor que un no he tenido confirmación de WU para poder cobrar el giro que me han enviado
02 de Setiembre a las 18:50 hs.ResponderAun no tengo ninguna notificación de WU acerca de mi reclamo en curso
03 de Setiembre a las 8:09 hs.ResponderEstimado Cliente
03 de Setiembre a las 8:21 hs.ResponderGracias por contactarnos
Anteriormente le indicamos el proceso a seguir por el error R**** ya que usted esta bloqueado.
Envíe un correo electrónico a GCR*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
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Por que aun no tengo ninguna notificación de WU.
03 de Setiembre a las 9:54 hs.ResponderAdemas como puede ser que ellos se tomen 10 días para resolver algo tan sencillo como la recaudación de información de un cliente. El bloqueo fue inmediato, quedándose WU con un dinero que no le pertenece. Esta es la manera sencilla para WU, cuando lo correcto seria, en caso que ellos se preocupen por los clientes como tanto afirman, de enviar una notificación previa a fin de recaudar y/o actualizar los datos que ellos crean convenientes de sus clientes. Ademas soy un cliente particular que opera con ellos desde hace ya muchos años, sabiendo WU la procedencia de los fondos y sus destino. No es que soy un usuario nuevo. Por lo que me parece insólito que bloqueen a clientes antiguos, siendo que a los clientes nuevos solo se les pide una identificación que tranquilamente podría ser adulterada. Me resulta muy irresponsable el proceder de WU con sus clientes usuales de larga data
Ademas en caso de anular dicha remesa de dinero WU igual cobra la comisión de dicha remesa. Lo que también me parece insólito ya que cobran por una tarea que no han realizado. Creo que en la época de las com****doras, de Internet, y de tanta tecnología; una empresa de la talla de WU no se puede tomar 10 días hábiles para resolver algo tan sencillo como la actualización de la base de datos de sus cientes. Y no hay pandemia que valga, ya que seguramente mas de un operador debe estar trabajando desde su casa. El dinero retenido por WU es para pagar una cuota de cierto compromiso legal, que al no pagarse en fecha genera intereses. Ahora bien, quien se va a ser cargo de esos intereses??? WU???? No lo creo viable. Como siempre el que pierde en estas instancias es el usuario que confía en empresas de renombre. Pero eso poco le vale a esta empresa
03 de Setiembre a las 10:01 hs.ResponderMe olvidaba. El proceso del envío del mail a GCR*westernunion.com, ya esta hecho el día de ayer. Lo que aun me molesta mas. Ya que estoy reenviando informacion que WU ya tiene y que no ha cambiado desde hace alrededor de 4 años.
03 de Setiembre a las 10:05 hs.ResponderEstimado Cliente
05 de Setiembre a las 10:46 hs.ResponderLamentamos el inconveniente, es proceso del departamento de cumplimiento tiene que esperar respuesta por arte de ellos.
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No han propuesto nada. Solo un pedido de disculpas por las demoras e inconvenientes que ellos han provocado
07 de Setiembre a las 7:34 hs.ResponderY este pedido de disculpas se parece mas una cargada a una solución
07 de Setiembre a las 7:48 hs.ResponderEstimado Cliente
07 de Setiembre a las 16:05 hs.ResponderPara mayor asistencia sobre su bloqueo. motivos y si pueden reconsiderar su caso de bloqueo es con el departamento de GCR.
Que tenga un excelente día
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Siguen pateando la pelota para adelante. Lean la solución propuesta y verán que no es una solución. Solo una referencia a algo que ya he hecho
08 de Setiembre a las 7:56 hs.ResponderEstimado Cliente
08 de Setiembre a las 8:51 hs.ResponderPara mayor asistencia sobre su bloqueo. motivos y si pueden reconsiderar su caso de bloqueo es con el departamento de GCR.
Que tenga un excelente día
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Aun no he tenido una respuesta fehaciente y concreta por parte de WU
17 de Setiembre a las 13:55 hs.ResponderEstimado Cliente
17 de Setiembre a las 15:37 hs.ResponderGracias por contactarnos
Es necesario que se contacte con el departamento de GCR*WESTERNUNION.COM para mayor asistencia debido a que esta bloqueado.
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Mi estimada SRa/Srta Alondra, Op ***.
17 de Setiembre a las 19:24 hs.Ya envié los mail a GCR*WESTERNUNION.COM y aun sigo sin tener ningún tipo de respuesta de parte de nadie de WU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose L
17 de Setiembre a las 15:37 hs.ResponderAun no tengo ninguna respuesta de WU
17 de Setiembre a las 19:21 hs.ResponderEnvíe un correo electrónico a GCR*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
18 de Setiembre a las 8:48 hs.ResponderSaluda atte Alondra OP ***
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Esto no es la solución. Solo una tomada de pelo. Desde el 1 de este mes que estoy con este tema. Tanto tiempo les toma revisar mi caso?
18 de Setiembre a las 12:54 hs.ResponderYa les envié los mail que piden y aun no han respondido a nada.
ESTO NO ES UNA SOLUCION. ES UNA CARGADA
Estimado Cliente
19 de Setiembre a las 15:02 hs.ResponderGracias por contactarnos
El motivo de su bloqueo y si lo puede desbloquear lo valida con el departamento de cumplimineto que es el que tomó la decisión de bloquearlo y le puede asistir con el seguimiento.
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Por que me informan nada. Solo siguen dando vueltas. La verdad, me parece una tomada de pelo por parte de WU. El reclamo lleva 20 dias. No lo han podido solucionar aun? Me parece que no son tan serios como predican. WU con esta actitud deja ver que solo persigue el lucro y que nada le importan sus clientes
21 de Setiembre a las 10:59 hs.ResponderPor que no existe ninguna comunicación fehaciente con algún tipo de solución a mi problema. Solo son pedidos de disculpas y leves informes donde me notifican hacia que departamento se ha dirigido mi reclamo. Lo que me parece totalmente absurdo ya que este reclamo viene hace 20 días. Verdaderamente me siento defraudado por la actitud de WU. Hasta ahora solo e ha demostrado poco le importamos los clientes de años, que solo se preocupan por sus ingresos. Lo tragicómico resulta que me bloquean a mi que soy cliente desde hace mas de 10 años, con todos los movimientos de fondos justificados las veces que me lo han solicitado. La verdad WU me da la impresión de ser una empresa poco seria
21 de Setiembre a las 13:32 hs.ResponderEnvíe un correo electrónico a GCR*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
22 de Setiembre a las 8:45 hs.ResponderSaluda atte Alondra OP ***
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Otra vez la misma huevada? ? ? ? ? ? Ya mande el mail. Ya me avisaron también que el departamento correspondiente tenia mi caso. Esto sigue siendo una tomada de pelo por parte de WU
22 de Setiembre a las 17:21 hs.ResponderEl día 02/09/**** a las 10:53 les envié el mail con los datos solicitados, a lo que WU acuso recibo; y a lo cual responden que si ya había enviado dicho mail con anterioridad, WU "Si ya lo ha hecho, estamos trabajando en su solicitud en este momento y le estaremos brindando más información". Es decir que no tienen la mas mínima idea de lo que están haciendo y/o quien esta manejando mi reclamo.
22 de Setiembre a las 17:26 hs.ResponderRealmente y ante el valor elevado de las comisiones que cobran por los giros, es decepcionante como usuario y cliente, ser tratado de esta manera por WU. A lo que me puesto en campaña de buscar otra empresa que haga el mismo trabajo que WU, mas allá del curso que tome este reclamo. Me es indistinto que o cual empresa haga el trabajo por el cual yo pago.
22 de Setiembre a las 17:29 hs.ResponderEstimado Cliente
23 de Setiembre a las 8:27 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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No es una solucion. Es la misma historia de siempre.
23 de Setiembre a las 15:18 hs.ResponderEstimado Cliente
24 de Setiembre a las 8:36 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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Es todo mas de la misma basura
24 de Setiembre a las 20:36 hs.ResponderEstimado Cliente
25 de Setiembre a las 15:36 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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Siguen sin darme una respuesta clara
04 de Octubre a las 20:20 hs.ResponderEstimado Cliente
04 de Octubre a las 20:20 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
Estimado Cliente
06 de Octubre a las 8:29 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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Siguen las evasivas por parte de WU
07 de Octubre a las 21:33 hs.ResponderEstimado Cliente
08 de Octubre a las 8:32 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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Siguen sin dar solucion
15 de Octubre a las 20:44 hs.ResponderEstimado Cliente
18 de Octubre a las 17:55 hs.ResponderGracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Jose, como le indicamos el departamento de cumplimiento es el que le estará brindando seguimiento sobre su bloqueo, por lo cual debe de esperar una respuesta por parte de ellos o mandar un correo.
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Es la misma estúpida respuesta desde hace 2 meses
18 de Octubre a las 17:57 hs.ResponderEstimado Cliente
18 de Octubre a las 18:01 hs.ResponderGracias por contactarnos
El seguimiento es con el departamento de cumplimiento no con nostros ya que no contamos con acceso a sus datos personales.
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