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(smart2pay) compra de saldo de steam con el método santander rio

El día 23/12/2018 realice una carga de fondos a mi cuentas de <a href="/steam">Steam</a> por un monto de 400 pesos. Para ellos utilicé el método "santander rio". Hice la transferencia bancaria el mismo día; cabe aclarar que la página hacía hincapié en transferir "exactamente el monto indicado" (que era de 399,34 pesos) y así lo hice, por más que yo quería cargar 400 pesos. siendo hoy 28/12/2018, no solo no me acreditaron la plata, sino que encima en la plataforma steam dice que la operación falló. Sin embargo nadie me devolvió el dinero. cuenta de origen: 057-6-08136-0 cuenta destino: 414-000483/5 n° referencia: 66689575 les mandé dos mails por este tema y no me respondieron. Les pido una solución urgente a este tema. gracias