Webpay

No reconocen la transferencia webpay srl banco santander rio

Realice una trasnferencia de mi banco a la cuenta de la empresa webpay srl en su cuenta del bco santander rio, lo hice por <a href="/facebook">Facebook</a> para pagar un juego y el la empresa que otroga el juego dice que no reconoce mi transferencia y me pide el id de facebook, tienen idea como reclamar esto? desde ya muchas gracias