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Compra fallida pero me debitan el dinero y no me dan el juego?

El dia de ayer hice una compra por $[números].17 para el juego kingdom come: deliverance via el metodo santander rio por Steam Hoy me desperte para ver que la operación seguia en nada, y cuando entre a mi home banking las operaciones de ayer se habian cancelado, por lo que cancele la compra y saque el juego de mi biblioteca, intente realizar la operación via otro servicio pero para mi sorpresa ahora aparecen transferidos $[números].17, cuando ya pedi el reembolso y el juego no lo tengo.
en conclusión, la operación aparecia como fallida, pedi el reembolso y cancele la operación, me sacaron la plata y no me dieron el juego.

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en conclusión, la operación aparecia como fallida, pedi el reembolso y cancele la operación, me sacaron la plata y no me dieron el juego.

Matias L  solución recibida: 

Se contactaron via email al poco tiempo

06 de Marzo a las 14:34 hs.

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