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Pedido incompleto y cobrado en su totalidad

Realice un pedido online el día martes y lo recibí el jueves según lo acordado, como pague con la tarjeta me cobraron toda la compra pero me vinieron muchísimos productos menos, hubo faltantes.
hable con atención al cliente y me dicen que tengo que hablar con la sucursal de dot que es la que me trajo el pedido llamo y siempre siempre da ocupado. La cuestión es que quiero que me reintegren la plata de todos los productos que no me trajeron y que me cobraron.

Realice un pedido online el día martes y lo recibí el jueves según lo acordado, como pague con la tarjeta me cobraron toda la compra pero me vinieron muchísimos productos menos, hubo faltantes. hable con atención al cliente y me dicen que tengo que hablar con la sucursal de dot que es la que me trajo el pedido llamo y siempre siempre da ocupado. La cuestión es que quiero que me reintegren la plata de todos los productos que no me trajeron y que me cobraron.
Melanie P  solución recibida: 

me devolvieron la diferencia que me cobraron de mas en la tarjeta.

23 de Mayo a las 20:00 hs.

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