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Hola yo estoy asiendo un reclamo de un préstamo

Hola quisiera que me soluciones esto reclamo tengo un préstamo me dise que está impaga tengo lo comprobante de pago fue a la sucursal de <a href="/chango-mas">Chango Mas</a> y ise el reclamo y todavía no solucionaron xq me sigue mandado texto que no lo pague yo pague el día 7 de septiembre y asta ahora no tengo solución lamentablemente con la targeta waltmart pasa lo mismo no lo utilizo quise dar de baja pague el total de la targeta y la chica me dio un número que nunca atiende volví a la con la sucursal de chango mas y la chica me dijo que tenía que esperar 48 hora después de pagar para poder dar de baja asta agotar todavía no puedo dar de baja tengo que volver a pagar la misma cantidad sin ocupar lamentablemente voy a recurrir a la defensoría del consumidor xq esto es una e*****