Walmart México

Garantía microondas

Que tal buenos días mi nombre es rosario el día 9 de mayo del año en curso , acudí a su sucursal ubicada en xalapa, veracruz #406 sobre la avenida lázaro cárdenas compre varios artículos entre ellos un microondas de la marca oster hasta aquí todo muy bien , salí de la sucursal me sellaron el ticket para la garantía de la mercancía resulta que el microondas solo duró 20 días o menos acudí a la sucursal con mi ticket para hacer válida la garantía el empleado qué atiende a atención a clientes hizo un par de llamadas, diciendo que era su jefe inmediato al finalizar la llamada me dijo que sin la caja del microondas no me pueden hacer cambio, ni reembolso porque el proveedor así se los indica yo entiendo esa parte de las políticas de la empresa pero se que tiene que a ver otra solución ante esto que esta ocurriendo quisiera una pronta respuesta , ya que como mencionó el microondas no cumplió ni el mes y dejo de prender pero yo no tengo la caja solo tengo el ticket y el instructivo qué venía dentro. sin más que agregar me despido dejando en sus manos se solucione lo más pronto posible para ambas partes