Voyenbus

Transaccion incompleta de compra de pasaje pero me cobraron el mismo sin tenerlo

Hice la compra de un pasaje y salio error en la pagina, transaccion incompleta pero me notificaron por email que el pago habia sido efectuado a la tarjeta de credito y no recibi el pasaje, y al buscarlo en la pagina web tampoco figura el pasaje. Solicito que me lo envien o devuelvan la totalidad del dinero. Copio datos del email:

estimado
gracias por iniciar tus viajes en vivi argentina - voyenbus
los datos de su pago son
sr:melisa florencia olarte
tarjeta de crédito:mastercard
código de autorización::[números]
moneda:$ars
total:[números],00
fecha:[números]-06-25 23:44:44
ultimos 4 digitos de la tarjeta de crédito:[números]
localizador: :jxcmt2qq-1abkx3
este código será necesario para realizar gestiones postventa como anulaciones, devoluciones o cambios de sus pasajes

este cobro aparecerá en el resumen de su tarjeta de crédito como : www.voyenbus.com