Via Bariloche

Resolver problema con valija rota

Buenos días,
en el día de 6 de enero [números] tomamos el servicio de las 0.30 hs de mar del plata a liniers.
al bajar del micro en liniers a las 6.30 hs, el chofer de muy mala manera nos revoleo la valija, rompiéndole una rueda.
dejándola inutilizable. En lugar de disculparse nos increpo e intento rompernos el pasaje, en este acto desprendió del mismo los tickets que correspondían al seguro del equipaje despachado y recién ahí accedió a devolvernos el pasaje donde solo quedaron los tickets de bolsos de mano. Siendo que despachamos 1 valija, 1 bolso y 1 heladera por bodega de la unidad y 2 bolsos de mano en total.
no quiso identificarse con su nombre y apellido y nos indicó que fuésemos a ventanilla para realizar el reclamo.
cuando fuimos a realizar el reclamo en la ventanilla, le mostramos el daño causado y le comentamos sobre lo ocurrido con los tickets arrancados, allí nos indicaron que la queja se hacia via web. La realizamos ese mismo dia (ticket [números]) y no tuvimos respuesta de ningun tipo.
necesitamos una solución al daño ocasionado.
pasajes vrt [números]
vrt [números]
vrt [números]

esperamos una pronta respuesta, gracias