Via Bariloche

Quiero que se me reintegre el valor del pasaje por la tardanza de la empresa

Buenos días! hoy 03/11/18 mi esposo tenia pasajes para viajar a mendoza a las [números] hs y yo viajaría mas tarde, llegamos con tiempo pero nos dijeron que el colectivo venia con 1 hs de retraso "quizás" un poco mas, lamentablemente ya nos había pasado pero esta vez mi esposo no podía esperar ese tiempo, tuvo que sacar otro pasaje en otra empresa para poder llegar a mendoza, le pedí a la vendedora que hiciera lo posible para dejarlo abierto y me dijeron que no se podía que debía abonar el %30 del pasaje, cosa que me parece injusto porque yo no llegue tarde y encima solo necesitaba dejarlo abierto para poder organizar mi trabajo y poder darle una fecha al llegar a mendoza para luego volver a san luis en unos días.
llamo al cal center de la empresa y le dijeron que liberaba el pasaje solo si abonaba el %30 ya que no habían pasado las 2 horas de retraso........ Tampoco podía pagar porque el dinero que me quedaba lo gastamos para comprar el otro pasaje. Sumado a eso la señorita del call center me dejo colgada en la llamada un rato. Quiero que se me reintegre el valor del pasaje.