Urbano Argentina

Seguimiento de urbano argentina dice acceso imposible

Mi pedido #[números] vía urbano no fue entregado. Ayer me llego un mensaje avisando que el pedido estaba en la camioneta de reparto y que iban a pasar por mi domicilio, sin embargo espere todo el día en casa y no llego. Cuando vuelvo a ver el seguimiento, aparece una entrada que dice "nt - no pudimos visitarlo por acceso imposible; lo haremos a la brevedad". Esto claramente no es cierto, vivo en caba, a cuadras de libertador, no hay calles cortadas en la cercanía y tengo timbre con el numero de piso bien explicitado. He recibo decenas de pedidos de otros operadores logísticos sin ningún problema. Quiero entender:

1) que significa ese mensaje? claramente el acceso no es imposible
2) cuando van a pasar de nuevo? que es a la brevedad?

gracias.