Hoy me pasó algo que nunca me había pasado antes con urbano. Mercadolibre me avisa que me está por llegar el pedido (una caja de 10 resmas de papel a4), y al rato... Me llama el señor encargado de hacer la entrega y me dice que lo espere abajo. Jamás, nunca jamás me habían pedido algo así. No era entrega en depto, sino en un negocio comercial a puertas abiertas que tiene una escalera. Al parecer no tenía la energía, el ánimo y la predisposición para subir la caja el señor. Le respondo "querés que haga tu trabajo por vos?". El señor me redobla la apuesta y me dice "pasa que no encunentro estacionamiento. Sino me llevo el paquete, como vos quieras". El tipo me amenaza y todo. Bajo, lo espero 2 minutos, no aparece. Vuelvo a subir. Me llama diciendome que estaba abajo. Subi, le respondo. Te espero arriba. Sube, me entrega el paquete, y por supuesto, dañado por todos lados. Me fijo en la página web de urbano por un télefono para hacer reclamos, pero ese teléfono no existe. Hay un [números] que es un bot para obtener información. 4 resmas llegaron hechas bosta. Con quien de urbano tengo que hablar para arreglar esto?
Hoy me pasó algo que nunca me había pasado antes con urbano. Mercadolibre me avisa que me está por llegar el pedido (una caja de 10 resmas de papel a4), y al rato... Me llama el señor encargado de hacer la entrega y me dice que lo espere abajo. Jamás, nunca jamás me habían pedido algo así. No era entrega en depto, sino en un negocio comercial a puertas abiertas que tiene una escalera. Al parecer no tenía la energía, el ánimo y la predisposición para subir la caja el señor. Le respondo "querés que haga tu trabajo por vos?". El señor me redobla la apuesta y me dice "pasa que no encunentro estacionamiento. Sino me llevo el paquete, como vos quieras". El tipo me amenaza y todo. Bajo, lo espero 2 minutos, no aparece. Vuelvo a subir. Me llama diciendome que estaba abajo. Subi, le respondo. Te espero arriba. Sube, me entrega el paquete, y por supuesto, dañado por todos lados. Me fijo en la página web de urbano por un télefono para hacer reclamos, pero ese teléfono no existe. Hay un [números] que es un bot para obtener información. 4 resmas llegaron hechas bosta. Con quien de urbano tengo que hablar para arreglar esto?
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Buenos dias
08 de Junio a las 9:14 hs.Seria tan amable de compartirme su numero de seguimiento del envio por favor?
Muchas Gracias
Seguro: DVPQ********************
08 de Junio a las 9:40 hs.Hola. Hubo alguna novedad? El lunes me llega otro paquete con ustedes. Me llegará desarmado? Me pediría el señor del delivery que haga su trabajo por él? Pronto lo sabremos.
10 de Junio a las 10:03 hs.Me pidieron el número de seguimiento del paquete. Luego no dijeron más nada. Después de un par de días les pregunté si había alguna novedad, pero siguen sin responder. Hay completo silencio por parte de ellos.
11 de Junio a las 22:43 hs.Estimado buenos dias
12 de Junio a las 9:37 hs.Ya hemos dejado asentado su reclamo, le pedimos por favor se contacte al lugar de compra para solicitar un nuevo envio o la devolución de su dinero .
Saludos Cordiales
El episodio con el empleado fue un evento aislado, sin embargo cuando quise hacerle el reclamo a la empresa, me encontré con que no tienen una sección de atención al cliente para eso. O por lo menos no está visible por ningún lado. Y luego, me pidieron que me ponga en contacto con "el lugar de compra para solicitar un nuevo envio o la devolución de su dinero", claramente lavandose las manos de las condiciones de entrega del paquete. Condiciones de entrega que terminaron siendo así porqué (entre otras cosas), el señor encargado de entregarme el paquete, lo dejó caer medio metro estando en frente de mí. Y si hizo eso estando yo presente, imgainate lo que hizo con el paquete el resto del tiempo. Un fulbito 5 se hizo. Pero todo parece estar bien. Con el paquete que llegó unos días después estaba todo bien. Y el señor que lo entregó más que amable.
22 de Junio a las 9:23 hs.