Urbano Argentina

Mi paquete no fue entregado y cuando llamo para reclarmar me dice que no existe

Tengo que recibir un paquete, me llego el mail y el mensaje de texto, expere todo el dia y no llego, entre a ver el detalle del seguimiento y me dice que no encontraron la direccion. Cuando llamo para dejar mas detalles o para ver por donde lo puedo retirar, me dice que mi paquete no existe.
este es el mail recibido:
"¡hola duran, alejandra!
tu pedido ya se encuentra en reparto en nuestra camioneta.
por favor, asegurate de que haya alguien mayor de 18 años en tu domicilio para que lo reciba.
el numero de seguimiento es [números]duranalejandra conservelo como referencia."