Urbano Argentina

La web dice que me han entregado un paquete pero nunca me ha llegado

Buenas, mi nombre es gabriel.
rrealicé una compra por Mercado Libre el 14/12, ésta estaba destinada ha ser enviada por la empresa urbano argentina - soluciones logística, según lo que informan ambas webs, la de mercado libre y la de urbano, el paquete ha sido entregado el 24/12/18 a las 08:20hs, lo cual nunca ha sucedido.
según la web de urbano, el pedido está en la provincia desde el 22/12. Pero ni el 24/12 ni antes me ha llegado el paquete.
ya inicié el reclamo por mercado libre, pero si es posible de realizar una solución directa e inmediata sería lo mejor. Traté de contactarme al [números] [números] [números] y al ([números]) [números]-[números] pero dice que tienen suspendido el servicio el día 24/12.
no hay una sección de quejas por donde iniciar el trámite, por lo que lo realizo por este medio.
esperando una respuesta favorable.
saludos