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Pedido no recibido cuando me encontraba en mi domicilio

Pedí recibir un envío en mi casa. Los repartidores pusieron que no me encontraba en mi domicilio cuando teletrabajo todos los días desde allí, y me dejaron el paquete en un access point. He llamado 3 veces a la empresa intentando que me lo traigan a casa (ya que he pagado para ello), me dicen que lo van a solucionar pero llevo una semana esperando y nada. Una vergüenza pagar para que no te traigan lo que has pedido, y que encima mientan.