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Robo de un pedido en un envío

En el día de hoy 10/12/2022 pedí un auto para hacer un envió y abone el viaje antes, el cliente nunca recibió la mercadería y en la aplicación figura como entregado. Llame al conductor y me contesto que el viaje había sido cancelado( cuando no es verdad ya que se pago antes y estaba la mercadería en su auto) le consulte si me traería la mercadería a mi casa y su respuesta fue que tenia que volver a pagar el viaje. En conclusión se quedo con mi mercadería y la plata del viaje, nunca la entrego