Ualá

"ya existe una cuenta registrada con este dni"

Mi hermano tiene la tarjeta ualá pero cuando intenta ingresar en la aplicación luego de completar el correo y la contraseña le pide el dni, cuando lo ingresa dice que ya hay una cuenta registrada con ese dni y no le permite ingresar, por tanto no puede usar la tarjeta ¿alguna solución? envió el correo para que lo ayudaran y nunca contestaron