Desde el 31 de julio de [números] solicite una nueva contraseña para ingresar a mi cuenta. Desde el mail o vía sms envían un link para poder continuar con la gestión que no sirve, ya que al clickear en él aparecen mensajes de error debido a "una desconfiguración en el sistema" ó "link expirado. Regresa a la app y vuelve a realizar el proceso para cambia la contraseña". Aparte de eso, hay que enviar por mail capturas de pantalla de esos errores, fotografías para validar al usuario y copia del DNI. A pesar de los innumerables correos enviados, quien contesta es un BOT con un mensaje automático que palabras más o menos dice "no localizamos bloqueos o inconvenientes en la cuenta".
También he enviado mensaje vía red social (Instagram) y nada de nada.
Conclusión:
- al día de hoy, no hay un operador (persona humana) que conteste y resuelva el problema
- no puedo ingresar a mi cuenta y por tanto gestionar la misma, con lo cual el dinero allí depositado se encuentra retenido
- Desde la página web mencionan que las vías de comunicación se pueden gestionar por la app (ej. Uali), que convengamos, difícil que pueda hacerlo si justamente no puedo ingresar a la misma
- Hay algún teléfono habilitado para poder reclamar?
En el mientras tanto, muchos inconvenientes y ninguna solución por parte de la empresa. No es sólo contar con un buen logo, un slogan o un famoso que aparezca en la publicidad.
Señores, detrás de cada cuenta hay una persona que necesita una solución de otra persona, no de un BOT o de un mensaje predeterminado.
Desde el 31 de julio de [números] solicite una nueva contraseña para ingresar a mi cuenta. Desde el mail o vía sms envían un link para poder continuar con la gestión que no sirve, ya que al clickear en él aparecen mensajes de error debido a "una desconfiguración en el sistema" ó "link expirado. Regresa a la app y vuelve a realizar el proceso para cambia la contraseña". Aparte de eso, hay que enviar por mail capturas de pantalla de esos errores, fotografías para validar al usuario y copia del DNI. A pesar de los innumerables correos enviados, quien contesta es un BOT con un mensaje automático que palabras más o menos dice "no localizamos bloqueos o inconvenientes en la cuenta".
También he enviado mensaje vía red social (Instagram) y nada de nada.
Conclusión:
- al día de hoy, no hay un operador (persona humana) que conteste y resuelva el problema
- no puedo ingresar a mi cuenta y por tanto gestionar la misma, con lo cual el dinero allí depositado se encuentra retenido
- Desde la página web mencionan que las vías de comunicación se pueden gestionar por la app (ej. Uali), que convengamos, difícil que pueda hacerlo si justamente no puedo ingresar a la misma
- Hay algún teléfono habilitado para poder reclamar?
En el mientras tanto, muchos inconvenientes y ninguna solución por parte de la empresa. No es sólo contar con un buen logo, un slogan o un famoso que aparezca en la publicidad.
Señores, detrás de cada cuenta hay una persona que necesita una solución de otra persona, no de un BOT o de un mensaje predeterminado.
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En la fecha solicite nuevamente el cambio de contraseña, lo cual deriva en el envío de un mail a la casilla denunciada por uno como cliente y donde aparece un botón que dice "Cambiar Contraseña". El resultado es el mismo de siempre, que algo ha fallado, lo cual puede deberse a una desconfiguración en el sistema, que van a rastrear ese error y si el problema persiste hay que contactarlos.
18 de Setiembre a las 16:09 hs.ResponderEs el inicio de un mecanismo automático para reclamar, que no conduce a nada y a nadie que solucione el inconveniente que uno tiene. Mientras tanto, acceder al dinero que uno tiene depositado es una "misión imposible".
Reclamo no solucionado. A pesar de los reclamos previos desde la empresa no se comunican con los clientes para preguntar o consultar la situación actual, si aún persiste el inconveniente o qué soluciones se pueden tomar.
29 de Setiembre a las 21:21 hs.ResponderDespués de más de 6 meses, diversos mails y documentación enviada miles de veces, la solución no aparece.
29 de Enero a las 18:04 hs.Responder