Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Las empresas marcan los reclamos como solucionados cuando no lo están.
tengo un reclamo que no fue solucionado y la empresa se niega a resolverlo, y de vez en cuando comenta "." en el reclamo para lograr cerrar el mismo y aumentar su porcentaje de reclamos resueltos. Tendrían que resolver ese problema. Si el usuario no marca explícitamente que fue solucionado, no se puede inferir que fue así.
Las empresas marcan los reclamos como solucionados cuando no lo están.
tengo un reclamo que no fue solucionado y la empresa se niega a resolverlo, y de vez en cuando comenta "." en el reclamo para lograr cerrar el mismo y aumentar su porcentaje de reclamos resueltos. Tendrían que resolver ese problema. Si el usuario no marca explícitamente que fue solucionado, no se puede inferir que fue así.
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Quiero eliminar una publicacion que hice en un reclamo, es la unica d…
Antes, uno podía explicar lo ocurrido y después preguntaban si se hab…
A quien corresponda,
me dirijo a ustedes en representación de [núm…
todos los reclamos hacia tuQuejaSuma
Reclamo a Entrada Fan sin resultados
Los usuarios que tuvieron alg…
Hola, cómo estás?
12 de Enero a las 16:33 hs.ResponderTe comentamos que las empresas no pueden cerrar reclamos unilateralmente es una medida que incorporó tuQuejaSuma para preservar a los consumidores.
Pero que a su vez, para evitar que reclamos solucionados queden abiertos, cuando el reclamante no responde a una propuesta de solución por parte de la empresa, los mismos se cierran, pero se otorgan 30 días para reabrirlo.
Más allá de ello, por favor podrías indicarnos el link del reclamo que fue cerrado ya que en sistema no nos figura ninguno de su autoría marcado como solucionado.
Saludos,
****s://tuquejasuma.com/dafiti/reclamos/no-despachan-los-productos
16 de Enero a las 12:09 hs.Este es el link del reclamo no solucionado que la empresa comenta con "." para intentar cerrar el reclamo.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Victor F
16 de Enero a las 11:44 hs.ResponderMe respondieron con lo mismo que les dije: que si el usuario no responde el mensaje la empresa te gana por cansancio y marca el problema como solucionado cuando en realidad no lo está. El usuario no vive pendiente de esta página, en un punto se cansa y deja de reclamar por acá. Las empresas por otro lado, siguen comentando cualquier cosa para parecer que están brindando una solución cuando no es así y con eso logran marcar como solucionado problemas que no lo están.
16 de Enero a las 12:07 hs.ResponderHola, cómo estás ?
19 de Enero a las 17:26 hs.ResponderTe comentamos que revisamos en nuestros sistemas que el reclamo de Dafiti no esta cerrado ni solucionado, esta en proceso de gestión. Te comento que nos contactamos con la empresa para que nos amplié la situación del caso.
A la brevedad estaríamos en contacto.
Muchas gracias por escribirnos, saludos.
Hola Víctor, ¿Cómo estás? ¡Tenemos buenas noticias!
28 de Enero a las 12:09 hs.ResponderNos contestaron de Dafiti y nos informaron que van a compensarte por el inconveniente ocasionado. Me informaron que han intentando contactarte por correo electrónico pero que no les has contestado.
Te invitamos a revisar tu casilla para ponerte en contacto con ellos cuanto antes y poder encontrar una solución a tu problema.
¡Avisanos por favor cuando estés en comunicación con ellos, así nos quedamos tranquilos!
Saludos,
El equipo de tuQuejaSuma
Ya ha pasado un tiempo Los reclamos se marcan solucionados sin estarlo hacia Tuquejasuma.Com
28 de Enero a las 15:30 hs.ResponderHola Victor, ¿Cómo estás?
29 de Enero a las 16:08 hs.ResponderTe cuento que en el sistema los tres reclamos que publicaste en nuestra plataforma figuran abiertos y no están marcados como solucionados. Tal vez te estés confundiendo con los e-mails que se envían desde la plataforma preguntándote si tu reclamo se ha solucionado.
Cada vez que contestas que "NO", le enviamos un alerta a la empresa para que sepa que aún estás esperando una solución, pero los mismos no se cierran. Si contestaras que "SÍ" está solucionado, recién ahí podría cerrarse y marcarse como "solucionado".
Te pido por favor que si algún caso te aparece como "solucionado" me indiques el número o me compartas el link para que pueda investigar un poco más. De lo contrario no puedo hacer nada para ayudarte ya que en el sistema figura todo abierto.
Saludos,
El equipo de tuQuejaSuma.
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18 de Febrero a las 15:26 hs.ResponderHola Victor, ¿Cómo estás?
18 de Febrero a las 17:29 hs.ResponderTe comentamos que detectamos que el reclamo hacía Dafiti no esta marcado cómo solucionado.
En el caso de detectar algún otro podrías informarnos cuál sería ?
Sobre tu reclamo leímos que te ofrecieron un reembolso del envío y cupones, en este caso si lo deseas y no esta clara la solución podemos volver a escribirles para que puedan corroborar la definición de la solución.
Vamos a trabajar sobre el caso y te responderemos a la brevedad por email y aquí.
Saludos,