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Se rehusan reembolsar el dinero por reprogramacion de evento

Realice la compra de dos entradas por internet , evento la mona en mendoza , se anunció que la fecha se reprogramaba: no realizándose el 22/06/[números] sino que se postergaba para el día 13/06/[números] .
comencé a realizar la devolución el mismo 20/06 ya que me seria imposible en la fecha reprogramada asistir ,debo trasladarme a una reunión fuera de mendoza.
luego de completar su formulario y el mismo con rechazo ,me quiero comunicar a números en su pagina los cuales me dieron como fuera de servicio.
ya cansada de subir archivo de mi historial de compras , entradas y correos de confirmación y que la respuesta sea negativa.
el día 01/07 me envían un correo en donde me dicen pase fecha limite de reintegro y que ya no me realizarían la devolución.
luego de llenar los formularios , me respondían que el numero de tramite era incorrecto .
solicito su apoyo , ya que desde esta entidad no tengo ninguna respuesta .
agradecida
saludos