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Recuperacion de entradas

Buenas tardes el dia 26 de agosto del [números] realice la compra de dos entradas para el recital de ricardo arjona que se hara el dia 16 de septiembre del [números]. Me llega el mail con la confirmacion del mismo y tenia que descarga una app la cual era "tuentrada wallet" sigo los pasos me aparecen las dos entradas y me decia que tenia que asignarlas a la otra persona. Hago el paso pero el dia 8 de septiembre recibo un mail que la transferencia de las entradas fue cancelada porque no tener la confirmacion. Y quiero entrar nuevamente a la aplicacion y se tilda. No me deja asignar las entradas a ningun terceros. Lo que yo necesito saber es si tengo las entradas para dicho evento ya que las compre en tiempo y forma. Es la primera vez que realizo una compra por este medio de "tu entrada". De no tener mis dos entradas a mano debere realizar una denuncia por e*****. Necesito urgente una respuesta