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Mail "su pedido no fue exitoso" y resulta que lo cobraron

Intenté realizar la compra con tarjeta de crédito bbva visa en 6 cuotas. Me rechazó el pago, volví a intentarlo y lo mismo. Al rato recibo dos mails diciendo "su pedido número xxxxxxx del 15 de agosto de [números] no fue exitoso" y lo mismo con otro. Y me encuentro que al mirar la aplicación del banco con el cuál intenté comprar las entradas estaba la compra realizada dos veces. Después también intenté con otras dos ordenes pero no obtuve un mail.
osea que ahora me quedé sin entradas y voy a tener que pagar por algo que no tengo, necesito una solución. Tengo las capturas de los dos mails recibidos y de la tarjeta donde están las autorizaciones las dos compras

Intenté realizar la compra con tarjeta de crédito bbva visa en 6 cuotas. Me rechazó el pago, volví a intentarlo y lo mismo. Al rato recibo dos mails diciendo "su pedido número xxxxxxx del 15 de agosto de [números] no fue exitoso" y lo mismo con otro. Y me encuentro que al mirar la aplicación del banco con el cuál intenté comprar las entradas estaba la compra realizada dos veces. Después también intenté con otras dos ordenes pero no obtuve un mail.
osea que ahora me quedé sin entradas y voy a tener que pagar por algo que no tengo, necesito una solución. Tengo las capturas de los dos mails recibidos y de la tarjeta donde están las autorizaciones las dos compras

Maria F  solución recibida: 

Envié un reclamo a este formulario. https://ayuda.tuentrada.com/general/consultas-generales/formulario

15 de Setiembre a las 9:34 hs.

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