Tuenti Argentina

Problemas con portabilidad - sin servicio

Motivo del reclamo: portabilidad fallida – falta total de servicio y acceso a plataforma

me comunico para realizar una denuncia formal contra la empresa tuenti
(telefonía móvil), con la cual gestioné la portabilidad de dos líneas.

▪️ una de las líneas nunca tuvo servicio desde la activación del chip: no tengo señal, no tengo internet, no puedo recibir ni hacer llamadas. A pesar de haber realizado múltiples reclamos, pruebas de configuración, reinicios del equipo y demás instrucciones dadas por soporte técnico, el servicio sigue sin funcionar desde el primer día.

▪️ la otra línea sí tuvo señal al principio, pero quedó sin internet, a pesar de que según el plan contratado incluye 12 gb de datos. No tengo forma de verificar el consumo, ya que el sistema de la empresa no me permite acceder a la plataforma de usuario (ni desde web ni desde app). Me da error constantemente y no puedo gestionar nada.

hace más de una semana estoy reclamando a través de sus canales oficiales. Tengo guardados todos los números de reclamo y pruebas de contacto, sin solución efectiva.

en este momento me encuentro sin servicio móvil, incomunicada, y sin posibilidad de usar un servicio que ya estoy pagando. Además, el incumplimiento de los términos ofrecidos constituye una grave falta como proveedor de telecomunicaciones.

solicito:

✅ la restitución urgente del servicio en ambas líneas.
✅ una explicación detallada del consumo de datos.
✅ el acceso funcional a la plataforma de usuario.
✅ el reembolso por los días sin servicio.
✅ sanción correspondiente a la empresa por su incumplimiento, en caso de persistir la situación.