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Nunca enviaron el producto que compré

Hola, que tal? yo compré un producto para sacar puntos negros el 30 de septiembre de 2019. Hasta el día de la fecha (03/12/19) no me llegó nada y la tienda no me contesta por mail ni por <a href="/instagram">Instagram</a> cuando encargué el producto dijeron que si no llegaba devolvían el total de la compra pero tampoco cumplieron con eso! no sé con quien contactarme ya