Compre un celular el 8 de diciembre (hoy ya es 19 de diciembre) desde su web utilizando mercadopago como medio de pago.
pasaron 7 días hábiles de los 9 prometidos como fecha de entrega y el pedido todavía ni siquiera paso al estado "separado en stock". No poseo código de tracking alguno y ya no creo que en 2 días hábiles llegue el pedido. Lo necesitaba para navidad.
mande 3 mails y ninguno me fue respondido. El chat vía web no funciona directamente. Y al teléfono no te podes ni comunicar.
en los mails redactaba que si el problema es el envío yo podía pasar en persona por la oficina de ellos ubicada en av libertador.
Compre un celular el 8 de diciembre (hoy ya es 19 de diciembre) desde su web utilizando mercadopago como medio de pago.
pasaron 7 días hábiles de los 9 prometidos como fecha de entrega y el pedido todavía ni siquiera paso al estado "separado en stock". No poseo código de tracking alguno y ya no creo que en 2 días hábiles llegue el pedido. Lo necesitaba para navidad.
mande 3 mails y ninguno me fue respondido. El chat vía web no funciona directamente. Y al teléfono no te podes ni comunicar.
en los mails redactaba que si el problema es el envío yo podía pasar en persona por la oficina de ellos ubicada en av libertador.
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Todavía no me responden desde ninguna de las vías de comunicación disponible. Estamos a 25 de Diciembre, no pude regalar el celular para navidad (lo compre el 8 de diciembre, había tiempo de sobra) y el teléfono sigue sin separarse de stock siquiera.
25 de Diciembre a las 1:43 hs.ResponderBuenos dias
26 de Diciembre a las 13:46 hs.ResponderTe pedimos disculpas por las demoras e inconvenientes, necesitamos algún dato especifico para poder localizar tu compra y ayudarte, a nombre de quien la realizaste, mail o numero de operación.
Podes comunicarte por cualquier de nuestros canales de comunicación que encontraras en la sección atención al cliente de nuestra pagina web Trocafone.com.ar
Muchas gracias
Número de Orden: ******
26 de Diciembre a las 13:48 hs.ResponderHuawei P8 Lite Dual Sim 16 GB Negro
Condición: Muy Bueno
Mi nombre: Gaston Ezequiel Martin Sanchez
Mail de compra: [email protected]
Medio de pago: mercadopago con reclamo iniciado el dia 25 de diciembre del ****
No me puedo comunicar para darles los datos, igual los mismos ya fueron proporcionados via mail y reclamo que hice en Mercadopago (Que siguen sin respuesta).
26 de Diciembre a las 14:20 hs.ResponderHOLA GASTON, TE CHAMULLAN, YA TE PASO EL LIKN DE LA PAGINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR POR SI NO SOLUCIONASTE, ASI COMPLETAS CON LOS DATOS QUE PIDEN Y ENVIAS LA DENUNCIA, YA VEO QUE SOMOS VARIOS LOS ESTAFADOS AMIGO, UN ABRAZO FELIZ AÑO!!!!
29 de Diciembre a las 17:20 hs.Responderhttps://www.argentina.gob.ar/formulariodefensadelconsumidor
29 de Diciembre a las 17:20 hs.ResponderYa me enviaron el producto, estoy esperando que llegue
29 de Diciembre a las 20:38 hs.hojala q tengas suerte Gaston, un abrazo querido y feliz año!!!!!
30 de Diciembre a las 0:23 hs.ResponderYa llego el telefono y esta roto. Se pasan en *****s. Tiene el boton de volumen trabado lo cual ocasiona que entre constantemente en modo recovery. Los voy a tener q denunciar pq se rien de nosotros.
02 de Enero a las 20:52 hs.Y si Gastón, porque imagínate si vamos a reclamar garantía, no nos van a dar bola nunca, hoy a las 18:20 hs recién pasaron los 2 Samsung A3 BLANCO q yo pedí, separado en stock, esperando a q el correo los retire, imagínate las porquería q me irán a enviar ami, si con el desastre que son éstos tipos, ni que hablar!!!
02 de Enero a las 20:59 hs.ResponderBueno te comento que el boton se destrabó pero al encenderlo no funciona el wifi ni el bluetooth, cosa q es mucho peor que un botón trabado.
02 de Enero a las 21:52 hs.Un Samsung J1 q le había comprado anteriormente, cuando ésta empresa por lo MENOS cumplía con los envíos.
02 de Enero a las 21:59 hs.ResponderSe me volvió a bloquear,funcionaba únicamente con Movistar, como es su origen, así q lo lleve a un servicio técnico por mí cuenta y me gasté $*** de mí bolsillo para liberarlo de nuevo, a pesar de q tienen garantía de 90 días, pero antes de renegar con éstos secuaces por la garantía, si no te atienden jamás lo solucioné yo listo, no queda otra hermano!!!
El tema es que lo que trae roto es un chip ic que no se compra y reinstala asi nomás. Es complejo, algunos usarian reballing o simplemente sacar el ic y soldar uno nuevo. Ya veremos que me responden.
02 de Enero a las 22:30 hs.Uuuuuuuffff que mocaso Gastón, bueno,te deseo SUERTE, ya veremos q me llega a mí la semana que viene, para colmo ya hace un par de semanas que no publican más en la página Samsung A3, estoy en horno, un abrazo!!
02 de Enero a las 22:37 hs.ResponderOjala tengas mejor suerte que yo en esta situación. Los voy a escrachar por todos lados si no me atienden como corresponde. Te deje un video que hice para que veas q no funciona.
02 de Enero a las 22:38 hs.https://www.youtube.com/watch?v=R05Lrn16yoI
Dale dale, buenísimo Gastón, ya lo veo al vídeo, gracias, estamos en contacto!!
02 de Enero a las 22:40 hs.ResponderGaston E
03 de Enero a las 17:14 hs.ResponderVerificamos que el celular te llego el dia de ayer, lamentamos las demoras y el inconveniente tecnico.
Te enviaremos por mail como proceder con la garantía.
Muchas gracias
hola estoy esperando la entrega de mi celu y no yega. hoy ya pasaron 7 dias nada.....no aparece como separado en estok y menos en correo para entregar!ME DIJERON 7 DIASSSSS!!!! EL PAGO SE HIZO EFECTIVO AUTOMATICAMENTE!!!!! MUCHACHOS........
22 de Mayo a las 11:26 hs.ResponderSeñora Marcela ahora aguante, algún día llegará, yo no les compré nunca más, aparte reeecaro se pusieron los teléfonos que tienen éstos personajes de trocafone, saludos
22 de Mayo a las 11:38 hs.Responderque buena noticia VICTOR R ........
22 de Mayo a las 11:41 hs.ResponderMarcela yo les compré unos 8 equipos en el mes de diciembre enero y los 4 primero todo bien, en término, los últimos 4 renegue, me llegaron al mes aproximadamente, y jure no comprarles más, pensaba que habían mejorado, reclamando por ésta página, que debe ser de ellos no más, te lo solucionan!!
22 de Mayo a las 11:45 hs.Responderojala!!!!! xq lo nesecito ya q tengo q viajar...... GRACIAS VICTOR R
22 de Mayo a las 11:48 hs.ResponderMuchas suerte Marcela!!!
22 de Mayo a las 12:35 hs.ResponderChicos si alguien lee esto x favor pasenme la pagina de defensa del consumidor.
30 de Julio a las 15:30 hs.ResponderTuve un problema grande con trocafone. Hace dos semanas que estoy llamando y el telefono es imposible. No hay manera de comunicarse. Es obvio que algo anda mal como para que no den la cara ni siquiera por telefono
30 de Julio a las 15:32 hs.Responder