Llevo más de 4 meses a la espera de devolución de mi dinero. Mi vuelo salía el 7 de mayo y fue cancelado el día 17 de abril y aún no recibo información por parte de tripmonster. La compañía iberia me ha contactado y me ha dicho que tripmonster debe tomar contacto conmigo y realizar la devolución, sin embargo desde tripmonster dicen que están esperando la autorización de iberia. Iberia manifestó que la confirmación de cancelación de viaje por parte de ellos ya estaba confirmada y que ellos arreglarían con la agencia, pero que la agencia tripmonster era la responsable de mi devolución de dinero.
Llevo más de 4 meses a la espera de devolución de mi dinero. Mi vuelo salía el 7 de mayo y fue cancelado el día 17 de abril y aún no recibo información por parte de tripmonster. La compañía iberia me ha contactado y me ha dicho que tripmonster debe tomar contacto conmigo y realizar la devolución, sin embargo desde tripmonster dicen que están esperando la autorización de iberia. Iberia manifestó que la confirmación de cancelación de viaje por parte de ellos ya estaba confirmada y que ellos arreglarían con la agencia, pero que la agencia tripmonster era la responsable de mi devolución de dinero.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El vuelo lo tenia 1 de octubre del [números] y lo cancelaron por prob…
El día 11 de noviembre del [números] realicé la compra de un pasaje …
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarje…
Buenos días Francisco
08 de Octubre a las 4:32 hs.Gracias por tu comentario.
Desgraciadamente, los procesos de reembolso se están dilatando bastante, ya que algunas aerolíneas están tardando más de lo habitual en aprobarlos.
En cualquier caso, uno de nuestros agentes va a revisar tu caso y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para informarte del estado del reembolso.
Un cordial saludo
Estimado Francisco
08 de Octubre a las 11:47 hs.Nos comentan nuestros compañeros de atención al cliente que han revisado su caso y que están en contacto con la compañía aérea que es quien tiene que resolver la solicitud de reembolso.
Le han enviado un e-mail explicándole los detalles.
Le agradecemos que continúe la conversación por e-mail directamente con nuestro agente.
Un cordial saludo
Aún no devuelven el dinero de mi pasaje. Su respuesta es que están esperando que Iberia les devuelva el dinero a ellos. Si Iberia se demora 3 años, es el cliente que tiene que esperar los 3 años? Como encargado de experiencia de clientes me parece totalmente irresponsable y poco serio, jamás volvería a comprar a través de Tripmonster.
09 de Noviembre a las 17:11 hs.Estimado Francisco,
11 de Noviembre a las 14:32 hs.Tal y como le han informado nuestros compañeros de Soporte Avanzado, el reembolso se encuentra aún pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea.
Nuestros agentes están constantemente pendientes del caso, y se pondrán en contacto con usted tan pronto como haya alguna novedad al respecto.
Sentimos las molestias que este retraso, totalmente ajeno a nuestra voluntad, pueda estarle causando.
Un cordial saludo
Estimada Comunidad,
16 de Noviembre a las 10:09 hs.Sigue todo igual, vengo escuchando el mismo copy-paste hace meses. Ninguna solución, solo que se pondrán en contacto conmigo quizás en cuanto tiempo más. Tripmonster sigue vendiendo pasajes sin regularizar los casos pendientes de vuelos cancelados, recomiendo a las personas NO comprar pasajes a través de esta agencia, ya que en caso de que sus vuelos sean cancelados tendrán que esperar más de 8 meses por sus devoluciones
Estimado Francisco,
17 de Noviembre a las 13:54 hs.Somos conscientes de que el retraso en el reembolso de los billetes es importante, no obstante, y tal y como le hemos indicado en alguna otra ocasión, no depende de nosotros como agencia sino de la compañía aérea, que es quien tiene que autorizar el trámite.
Desde Tripmonster estamos pendientes, y en contacto constante con la compañía aérea, de modo que, tan pronto como esta autorice el reembolso, podamos realizar la devolución correspondiente.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que este hecho pueda causarle.
Un cordial saludo
Estimado Francisco,
29 de Enero a las 5:29 hs.Nuestros agentes han vuelto a revisar su caso en detalle y, lamentablemente, sigue pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea.
El equipo encargado sigue insistiendo, de modo que en cuanto tengamos la aprobación, procederemos a realizar la devolución correspondiente.
Un cordial saludo
Estimado cliente,
26 de Febrero a las 14:54 hs.Según consta en nuestro sistema, el reembolso de tu reserva ha sido realizado recientemente.
Si necesitas algo más por nuestra parte, no dudes en volver a contactarnos de nuevo por esta vía.
Un saludo
La devolución se realizó el día 25 de Febrero y hoy puedo verla en mi cuenta.
01 de Marzo a las 11:44 hs.Gracias por la gestión!