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Cancelaron mi reserva, sin devolverme el dinero ni ofrecer cambio de fecha

Compre dos pasajes a tailandia, que debían salir el día 12/4. Obviamente fueron cancelados por emirates. Desde entonces hice el reclamo para que me devuelvan el dinero o cambien la fecha del mismo. En su página me aparece que la reserva fué cancelada, no me devolvieron el dinero ni se comunicaron conmigo.