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El pasado miércoles 26 de septiembre, ingreso en el sitio web ar.travelgenio.com, habiendo sido informada por medio de una página de ofertas de vuelo, que dicha compañía tenía vuelos en oferta hacia la ciudad de buenos aires desde comodoro rivadavia.
a las 12:10 efectúo la reserva de 2 (dos) pasajes, desde la página, ar.travelgenio.com, de un vuelo comodoro rivadavia- buenos aires, ida y vuelta por un total de $ 1,659.32.
acto seguido, llegan a mi mail, dos correos confirmando la compra. El primero con los detalles del número de reserva y del vuelo, y el segundo con el procedimiento para efectuar el pago a través de 3d secure.
luego de varios intentos fallidos del pago por ese medio, decido comunicarme telefónicamente con la empresa, al número +54 (011) 5984 2113, efectúo el pago vía telefónica y el asesor me dice que me quede tranquila, que en el lapso de 2 horas, se emitirían los billetes.
en horas de la noche, y no habiendo recibido mail alguno desde la empresa, procedo a mirar por homebanking el estado de mi cuenta, y había sido debitado de mi tarjeta de débito un monto mayor al solicitado ($1713,19).
en horas de la madrugada, llega otro mail informandome que la reserva había sido cancelada, entonces, la mañana siguiente, decido volver a comunicarme con la empresa, y me informan que la reserva fue cancelada ya que la tarifa ofertada no era valida.
no solo no se emitieron los tickets que compré, sino que al día de la fecha (3/10) no se me ha efectuado aún el reintegro del dinero.
solicito entonces, presentar denuncia por los siguientes motivos:
- venta fraudulenta.
- publicidad engañosa
- cobro de comisión por parte de la empresa no expresada en el pedido de dinero.
- reintegro del dinero no inmediato
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Hola Carolina, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a [email protected] indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
03 de Octubre a las 11:51 hs.ResponderVia telefonica no me brindaron ninguna ayuda, me dijeron que sólo me devolverían el dinero lo cual también es mentira ya que hace una semana estoy esperando. Recién envié un mail. Aguardo respuesta
03 de Octubre a las 17:41 hs.ResponderSi mandó el mail a la dirección arriba indicada recibirá respuesta en las próximas horas. Saludos
04 de Octubre a las 3:36 hs.ResponderMe dicen que fue pedido el reembolso de dinero y que consulte con la tarjeta. El dinero que me quieren reembolsar además es menor del pagado.
08 de Octubre a las 8:03 hs.ResponderExigi además un resarcimiento económico por la venta engañosa de un producto que no fue otorgado y por el tiempo perdido y no obtuve respuesta alguna.
Cualquier duda en relación a su caso rogamos la plantee como respuesta a los mails de nuestro equipo para agilizarlo. Saludos
08 de Octubre a las 8:08 hs.ResponderLo estoy haciendo y no me dan respuesta, es por eso que sigo insistiendo por este medio
08 de Octubre a las 8:45 hs.Lo estoy haciendo y no me dan respuesta, es por eso que sigo insistiendo por este medio.
08 de Octubre a las 8:44 hs.ResponderMe quede sin pasaje y sin dinero. En travelgenio me dijeron q se efectuó la devolución pero en la tarjeta me dicen que no hay ningún pedido de devolución de nada.
19 de Octubre a las 7:41 hs.ResponderNO COMPREN EN TRAVELGENIO
Travelgenio afirma que el dinero fue devuelto pero en la tarjeta me dicen que no hay ningún pedido de devolución.
03 de Noviembre a las 11:28 hs.ResponderEn travelgenio solo me dan esa respuesta y ninguna solución.
6 de marzo y aún no obtuve el reembolso...
07 de Marzo a las 0:59 hs.ResponderTiene toda la información en mail referencia *******. Si necesita cualquier aclaración no dude en seguir esa cadena abierta. Saludos
07 de Marzo a las 5:11 hs.ResponderNECESITO QUE ME CONTESTEN LOS MAILS QUE ENVIE, YA QUE NO PUEDO COMUNICARME TELEFONICAMENTE, QUIERO CREAR UN CREDITO ID YA QUE NO PUEDO VIAJAR POR LA PANDEMIA, DENISEROLUTI*HOTMAIL.COM
16 de Marzo a las 15:28 hs.Responder