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Hemos comprado pasaje desde rosario a argentina en el año [números], a travez de kayak y travelgenio. Se suspendio debido a la pandemia y a que se vención nuestra visa a usa. Ahora quisieramos viajar mes de setiembre [números]. Localizador reserva 7wqtz4. Codigo de reserva latam yodnoo. Nos dicen desde latam que vosotros debeis realizar el pedido. Pasajeros sara feldman y horacio alberto adler. Desde argentina a miami , usa. Telefono 54 9 [números]. Gracias desde ya.
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Hola Sara F. Gracias por tu comentario.
21 de Abril a las 8:24 hs.ResponderDurante las próximas horas recibirá respuesta en su Email.
Gracias por su colaboración.
Hasta el momento T ravelgenio no me ha llamado para solucionar el problema : Mi acompañante logro que lo atiendan, dijeron que esperemos antes de finalizar el lunes nos llamarían. Ojala que así sea. Fue muy muy muy dificil lograr la comunicación.
23 de Abril a las 13:09 hs.ResponderEllos lueo de varios intentos gestionaron el cambio de pasajes, pero no incluyen en los tickets el hecho de que habiamos pagado para ir cada pasajero con maletas en bodega. Desde LATAM nos indican que si corresponderia el cambio, pero que Travelgenio debe hacer los tramites pues fue el comprador. Hemos llamado y escrito muchisimas veces. Es muy dificil la comunicación. Cuando logramos nos atiendan son amables, pero es practicamente un logro conseguir la comunicación. No fue facil ac c edieran a tramitarnos el cambio de fechas, siendo que las autoridades de LATAM si lo habilitaban. Finalmente ocurrio. Ahora esta el problema de las maletas.
04 de Mayo a las 19:08 hs.ResponderTodavía no han solucionado nuestro reclamo
19 de Mayo a las 11:45 hs.ResponderEstimado cliente,
19 de Mayo a las 11:56 hs.ResponderHemos sido informados de que nuestros compañeros se han puesto en contacto con usted acerca de su consulta. Toda la información ha sido enviada por e-mail a la misma dirección que indicaste en el proceso de compra.
Le rogamos que haga un seguimiento con ellos a través del hilo de correo electrónico #*******: Reserva: ******** que ya está abierto con la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de reserva.
Gracias y saludos
Ya hemos tenido mas de cincuenta (50) correos de reclamos y la situación no llega a feliz resolución. No comprendemos porque tanta demora en algo tan simple y lógico. Es justo el reclamo.
19 de Mayo a las 12:14 hs.ResponderEstimado cliente,
24 de Mayo a las 16:25 hs.ResponderHemos sido informados de que nuestros compañeros se han puesto en contacto con usted acerca de su consulta. Toda la información ha sido enviada por e-mail a la misma dirección que indicaste en el proceso de compra.
Le rogamos que haga un seguimiento con ellos a través del hilo de correo electrónico #*******: Reserva: ******** que ya está abierto con la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de reserva.
Gracias y saludos
Hago el seguimiento segun Uds me indican pero la solución no llega. Deberé poner un abogado especializado en temas internacionales? No comprendo tamaña descortesia en un tema lógico, justo y donde el derecho internacional ya se ha expedido. He escrito de mil formas, de diistintas maneras, estamos al borde de dejar en manos de un profesional que derima esta situación, que nos agobia. Aguardamos vuestras indicaciones.
24 de Mayo a las 16:32 hs.Responder